Términos y Condiciones
Centro de
Políticas
Información sobre compras en ulmoreni, pagos, envíos, devoluciones, derecho de desistimiento, garantía legal, privacidad, cookies, seguimiento y atención al cliente.
Diseño funcional para el transporte cotidiano.
ulmoreni ofrece artículos destinados al transporte, organización y uso cotidiano. La selección incluye distintos formatos para objetos personales, viajes, herramientas, dispositivos portátiles y transporte de mascotas.
La finalidad de ulmoreni es presentar los productos de forma clara para que el comprador pueda comparar dimensiones, características, materiales, capacidad, uso previsto y demás especificaciones indicadas en cada ficha antes de realizar un pedido.
Las características concretas de cada artículo son las descritas en su correspondiente página de producto. El comprador debe revisar medidas, materiales, capacidad y recomendaciones de uso antes de confirmar la compra, especialmente en maletines para portátil y transportines para mascotas.
Índice de políticas
Utilice este índice para acceder directamente a la información correspondiente. Las condiciones específicas de envíos, devoluciones, cancelaciones y desistimiento prevalecen sobre cualquier resumen cuando regulen el mismo supuesto.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a ulmoreni.com y las compras realizadas a través del sitio por consumidores a los que se ofrecen productos en España. Antes de confirmar la compra, el comprador debe poder consultar las condiciones aplicables al pedido.
Estas condiciones se interpretan conjuntamente con la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Información sobre el Derecho de Desistimiento, la Política de Pagos y las demás políticas disponibles en esta página.
Ninguna disposición pretende limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en España o en la Unión Europea.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
Cuando esté disponible la creación de una cuenta, el usuario debe proporcionar información correcta y mantenerla actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de evitar accesos no autorizados desde sus dispositivos.
Un usuario no será responsable de fallos técnicos ajenos a su actuación. Si se detecta una incidencia durante una compra, puede utilizar los canales indicados en Contáctanos.
El acceso al sitio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, seguridad o incidencias técnicas. Estas circunstancias no eliminan los derechos relacionados con pedidos ya realizados.
3. Productos, disponibilidad, precios e información
La selección de ulmoreni puede incluir bandoleras, bolsas de viaje, bolsas para herramientas, carteras, maletines para portátil, mochilas, riñoneras y transportines para mascotas.
Cada ficha de producto debe revisarse antes de comprar. Las dimensiones, materiales, colores, capacidad, compatibilidad, contenido del paquete y demás características aplicables son las indicadas para cada artículo concreto.
Las diferencias de visualización producidas exclusivamente por la configuración de una pantalla no alteran las características contractuales expresamente descritas.
Los precios correspondientes al mercado español se muestran en euros. Antes de confirmar la compra, el comprador debe poder conocer el precio y los costes obligatorios aplicables.
Gastos de envío para España
Pedidos de 190,35 € o más: envío estándar sin coste.
Pedidos inferiores a 190,35 €: 9,14 €.
Si un artículo deja de estar disponible después de registrarse un pedido, se informará al comprador y se gestionará el importe correspondiente al producto que no pueda suministrarse.
4. Pedidos y pagos
Antes de enviar un pedido, el comprador debe revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, precio, gastos de envío y método de pago.
Se admiten: Visa, Mastercard y American Express.
El pedido está sujeto a la autorización del medio de pago y a la disponibilidad del producto.
No se añadirán cargos obligatorios que no hayan sido mostrados al comprador antes de confirmar la compra.
5. Envíos
Los pedidos con destino en España se rigen por la Política de Envíos. El tiempo de transporte indicado es de 7–14 días laborables.
El tiempo de preparación del pedido es de 1–3 días laborables. El tiempo de preparación y el tiempo de transporte se muestran de forma separada y no se presentan como un único plazo máximo combinado.
6. Cancelación de pedidos
Los artículos que todavía no hayan sido expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido.
Consulte la Política de Cancelación de Pedidos para conocer el procedimiento completo.
7. Devoluciones y reembolsos
El plazo general de devolución voluntaria indicado por ulmoreni es de 14 días naturales desde la recepción, sujeto a las condiciones correspondientes.
Este plazo no sustituye el tratamiento específico del derecho legal de desistimiento ni los derechos aplicables en caso de falta de conformidad.
8. Privacidad y protección de datos
Los datos relacionados con cuentas, pedidos, pagos, atención al cliente, prevención de fraude y navegación se tratan conforme a la Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y controversias
Cuando la actividad comercial se dirige a consumidores residentes en España, se respetan las disposiciones imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea.
Ninguna cláusula obliga al consumidor a renunciar a un derecho, fuero o mecanismo de reclamación reconocido por una norma imperativa.
Antes de utilizar otros mecanismos disponibles, el comprador puede comunicar cualquier incidencia mediante los canales de atención indicados en esta página.
10. Modificación de los Términos
Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien los servicios, funcionalidades, procesos o requisitos legales.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro. Un pedido ya celebrado seguirá sujeto a las condiciones que resultaran aplicables cuando fue realizado, salvo que una norma imperativa determine otra cosa.
11. Responsabilidad
Ningún contenido de estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa aplicable.
Tampoco limita los derechos relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, daños atribuibles al vendedor u otros derechos imperativos del consumidor.
El usuario debe utilizar los productos de acuerdo con su finalidad y con las instrucciones específicas aplicables.
En transportines para mascotas, el comprador debe revisar especialmente dimensiones, capacidad, peso admitido, ventilación y sistema de cierre, así como cualquier requisito establecido por el medio de transporte que pretenda utilizar.
Una compatibilidad concreta con una aerolínea u otro operador únicamente se considera indicada cuando la ficha del producto la describa expresamente.
12. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías, diseños, estructura visual y demás contenidos protegibles presentes en ulmoreni.com pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no implica una cesión de derechos de explotación.
El usuario puede visualizar el contenido para su uso personal relacionado con la navegación y la compra. Otros usos estarán sujetos a la autorización correspondiente o a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
13. Contacto
1. Ámbito de esta política
Esta Política de Privacidad explica el tratamiento de datos personales cuando una persona visita ulmoreni.com, crea una cuenta, realiza un pedido, solicita información, presenta una devolución, utiliza el seguimiento, ejerce derechos o se comunica con los canales de atención.
Responsable identificado para el tratamiento relacionado con el sitio: ulmoreni, 565 Glenalda Ct SE, Lacey, WA 98503, USA.
Para consultas relacionadas con privacidad: presales@ulmoreni.com .
2. Información que puede recopilarse
Dependiendo de la interacción con el sitio, pueden tratarse:
- nombre y apellidos;
- dirección de entrega y facturación cuando corresponda;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- información de pedidos;
- productos adquiridos y cantidades;
- información relacionada con devoluciones y reembolsos;
- estado de operaciones de pago;
- comunicaciones con atención al cliente;
- dirección IP y datos técnicos del dispositivo;
- navegador y registros técnicos;
- preferencias de privacidad y consentimiento;
- datos obtenidos mediante cookies cuando su uso sea válido.
3. Cookies y medios técnicos
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones necesarias y, cuando corresponda, para preferencias, medición o publicidad.
Las tecnologías que necesiten consentimiento no deben activarse antes de que el usuario realice una elección válida.
Consulte la Política de Cookies.
4. Finalidades del tratamiento
- tramitar pedidos;
- gestionar la relación de compra;
- procesar y verificar pagos;
- preparar y entregar pedidos;
- facilitar información de seguimiento;
- gestionar cancelaciones;
- gestionar cambios;
- tramitar devoluciones y reembolsos;
- resolver consultas y reclamaciones;
- atender derechos del usuario;
- mantener la seguridad del sitio;
- prevenir operaciones fraudulentas;
- cumplir obligaciones fiscales y contables;
- cumplir obligaciones regulatorias;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base válida;
- analizar el funcionamiento del sitio cuando proceda.
5. Bases jurídicas
| Base jurídica | Aplicación |
|---|---|
| Ejecución de un contrato | Procesar pedidos, pagos, entrega, devoluciones y servicios solicitados por el comprador. |
| Consentimiento | Suscripciones a comunicaciones comerciales y tecnologías no necesarias cuando sea obligatorio obtener consentimiento. |
| Obligación legal | Información fiscal, contable, regulatoria y solicitudes legalmente exigibles. |
| Interés legítimo | Seguridad, prevención de fraude, protección frente a usos abusivos y mejora proporcionada de procesos cuando dicho interés no prevalezca sobre los derechos del usuario. |
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este puede retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
6. Destinatarios y proveedores
Los datos pueden comunicarse, únicamente cuando resulte necesario, a proveedores relacionados con alojamiento, infraestructura técnica, pagos, prevención de fraude, logística, atención al cliente, analítica consentida, servicios profesionales o cumplimiento legal.
También pueden facilitarse a autoridades u organismos cuando exista una obligación jurídica aplicable.
7. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza transfronteriza del servicio y a la ubicación de determinados proveedores, algunos datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando el RGPD resulte aplicable a una transferencia internacional, deberá emplearse un mecanismo reconocido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida según corresponda.
8. Conservación
Los datos se conservarán durante el periodo necesario para la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los plazos que puedan resultar exigibles por obligaciones fiscales, contables, contractuales, reclamaciones o responsabilidades legales.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento dejarán de utilizarse para dicha finalidad cuando se retire el consentimiento.
9. Derechos del usuario
Cuando sean aplicables, el usuario puede solicitar:
- acceso a sus datos;
- rectificación;
- supresión;
- limitación del tratamiento;
- oposición;
- portabilidad;
- retirada del consentimiento.
Para ejercer estos derechos puede escribir a presales@ulmoreni.com .
Podrá solicitarse información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.
El interesado conserva el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
10. Seguridad
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas proporcionadas a la naturaleza de la información y a los riesgos asociados al tratamiento.
11. Legislación aplicable
Cuando ulmoreni ofrece bienes a personas situadas en España y el tratamiento entra dentro del ámbito correspondiente, se tendrá en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, junto con las disposiciones españolas de protección de datos y privacidad aplicables.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o consultarse en el dispositivo utilizado para visitar un sitio web.
Pueden utilizarse para mantener funciones esenciales, recordar determinadas elecciones, medir el uso del sitio o apoyar funcionalidades publicitarias cuando exista la autorización correspondiente.
2. Categorías
| Categoría | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Necesarias | Carrito, sesión, seguridad, checkout y funciones imprescindibles solicitadas por el usuario. | No requieren consentimiento cuando se encuentran legalmente exentas. |
| Preferencias | Recordar determinadas configuraciones o elecciones. | Depende de la función concreta y de la normativa aplicable. |
| Analíticas | Medir navegación, rendimiento y utilización del sitio. | Se solicitará consentimiento cuando corresponda. |
| Publicidad | Medición publicitaria, atribución o personalización cuando dichas funciones estén activadas. | Se requerirá consentimiento previo cuando resulte exigible. |
3. Consentimiento y elección
Las cookies que no sean estrictamente necesarias no deben instalarse antes de obtener una elección válida cuando el consentimiento resulte obligatorio.
Las opciones para aceptar o rechazar deben presentarse de forma clara y accesible.
La falta de aceptación de cookies no necesarias no impide el acceso a las funciones que no dependan de esas tecnologías.
4. Cookies propias y de terceros
El sitio puede utilizar cookies gestionadas directamente y cookies asociadas a proveedores tecnológicos relacionados con pagos, seguridad, medición u otras funciones.
La finalidad concreta depende de las funcionalidades efectivamente activadas.
5. Duración
Algunas cookies permanecen únicamente durante la sesión del navegador y otras pueden conservarse durante un periodo posterior.
Su duración debe mantenerse dentro de lo necesario para la finalidad correspondiente.
6. Gestión y retirada del consentimiento
El usuario debe disponer de una forma accesible para modificar o retirar el consentimiento relacionado con cookies no necesarias.
También puede eliminar cookies mediante la configuración del navegador.
7. Relación con la privacidad
Cuando una cookie u otra tecnología implique tratamiento de datos personales, también resultará aplicable la Política de Privacidad.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o cookies: presales@ulmoreni.com .
1. Ámbito de entrega
Las condiciones de esta política corresponden a pedidos con destino en España.
Las tarifas y plazos indicados no se aplican a destinos situados fuera de España.
No se identifica un transportista concreto porque la gestión logística puede variar según el pedido y las condiciones operativas aplicables.
El proveedor logístico utilizado no modifica los derechos reconocidos al comprador.
2. Gastos de envío y modalidad
| Importe | Modalidad | Precio | Transporte |
|---|---|---|---|
| 190,35 € o más | Envío estándar | 0,00 € | 7–14 días laborables |
| Menos de 190,35 € | Envío estándar | 9,14 € | 7–14 días laborables |
3. Tiempo de preparación
La preparación y procesamiento del pedido requiere normalmente 1–3 días laborables.
Preparación y transporte
1–3 días laborables corresponden al procesamiento.
7–14 días laborables corresponden al transporte.
Ambos plazos se muestran de forma separada.
4. Tiempo de transporte
Para España, el periodo de transporte indicado es de 7–14 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al proceso logístico.
Si un envío supera el periodo indicado, contacte mediante:
- Correo preferente: presales@ulmoreni.com
- Teléfono: +1 (360) 684-7315
Tras recibir la consulta se revisará la información disponible y se contactará con el proveedor logístico cuando sea necesario para ayudar a localizar el pedido, determinar su circulación y gestionar la recepción, devolución al remitente, pérdida u otra incidencia aplicable.
5. Aduanas y aranceles
Los aranceles de importación aplicables a los productos destinados a España se incluyen en el precio correspondiente.
La gestión del despacho aduanero se realiza mediante el proveedor logístico, por lo que el consumidor no debe realizar un pago adicional de aranceles de importación por el mismo producto.
6. Seguimiento
Cuando exista un número de seguimiento para el envío, podrá facilitarse al comprador mediante la información asociada al pedido.
Consulte Seguimiento del pedido.
7. Responsabilidad durante el transporte
Producto dañado
Si un producto llega dañado debido al transporte, puede utilizarse el procedimiento indicado en la Política de Productos Dañados o Defectuosos.
Cuando el daño sea atribuible al transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste directo necesario para devolver el producto afectado.
Pérdida
Si un pedido no llega dentro del periodo indicado, primero se revisará la trazabilidad disponible.
Si se confirma una pérdida, se aplicará la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos.
Modificación o cancelación
Una vez expedido un artículo, la red logística puede impedir detener o redirigir el paquete.
En ese supuesto, el comprador puede recibirlo y posteriormente utilizar, cuando corresponda, el derecho de desistimiento o la política de devolución.
Dirección de entrega
El comprador debe revisar la dirección antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error debe contactar cuanto antes. La modificación solo puede efectuarse mientras el estado operativo del envío lo permita.
8. Contacto
1. Plazo y situaciones aplicables
Para las devoluciones voluntarias contempladas por esta política, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar la solicitud.
Este periodo convive con el derecho legal de desistimiento y no limita los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes.
Entre los casos que pueden gestionarse se encuentran:
- desistimiento dentro del plazo legal;
- devolución voluntaria dentro de 14 días naturales;
- producto incorrecto;
- daños durante el transporte;
- producto defectuoso;
- falta de conformidad;
- cancelación válida antes de la expedición.
2. Condiciones del producto devuelto
En una devolución voluntaria, el artículo debe conservar un estado compatible con una comprobación razonable de su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor puede examinar el artículo de forma similar a como podría hacerlo antes de decidir una compra presencial.
El derecho de desistimiento no queda condicionado a que el embalaje permanezca absolutamente intacto cuando ello no sea necesario para examinar el producto.
Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a responsabilidad por una disminución de valor en los casos permitidos por la normativa.
3. Procedimiento
- Enviar la solicitud. Escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido y el artículo afectado.
- Revisión. Las consultas de devolución suelen revisarse en 1–3 días laborables.
- Devolución. Cuando corresponda, se facilitarán las indicaciones necesarias.
- Verificación. Tras la recepción se comprobará que el artículo corresponde al pedido y se determinará el tratamiento aplicable.
- Reembolso. Cuando proceda se utilizará el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo válido en sentido diferente.
4. Dirección de devolución
Dirección
ulmoreni
565 Glenalda Ct SE
Lacey, WA 98503
USA
5. Costes de devolución
| Motivo | Coste de devolución | Comisión |
|---|---|---|
| Desistimiento o devolución voluntaria sin defecto | A cargo del comprador | 0 € |
| Producto defectuoso o no conforme | A cargo de ulmoreni cuando la devolución sea necesaria para aplicar la solución correspondiente | 0 € |
| Producto enviado por error | A cargo de ulmoreni | 0 € |
| Daño atribuible al transporte | A cargo de ulmoreni | 0 € |
6. Reembolso y plazos
Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1–3 días laborables.
Para reembolsos aprobados que no estén sujetos a un plazo legal más favorable, el procesamiento administrativo puede requerir 5–10 días laborables.
Plazo del desistimiento legal
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento.
En contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez remitido el reembolso al medio de pago, su reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables, dependiendo del proceso de la entidad financiera.
Este plazo bancario es distinto del plazo utilizado para emitir el reembolso.
7. Gastos de envío iniciales
Cuando el consumidor desista de todo el pedido dentro del plazo legal, se reembolsarán los pagos que deban restituirse, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el comprador eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, la diferencia adicional correspondiente a esa elección no tendrá que ser reembolsada.
Si el envío inicial fue gratuito, el importe del envío inicial pagado es 0,00 €.
El coste del envío inicial y el coste directo de devolver el producto son conceptos distintos.
8. Deterioro imputable al comprador
Si un artículo ha sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para examinarlo, podrá aplicarse el tratamiento permitido por la normativa.
Esta regla no elimina derechos relacionados con defectos, falta de conformidad o daños de transporte no causados por el comprador.
9. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Cuando se confirme un producto defectuoso, una falta de conformidad, un artículo incorrecto o un daño de transporte, no se aplicará al comprador una comisión de reposición ni el coste necesario para devolver el artículo afectado.
10. Contacto
Correo preferente: presales@ulmoreni.com .
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.
1. Derecho y plazo
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, un consumidor que compra a distancia puede desistir del contrato sin indicar motivo dentro de 14 días naturales.
Para una venta de bienes, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
2. Cómo ejercer el derecho
Basta con comunicar una decisión inequívoca de desistir antes de que finalice el plazo.
No es obligatorio indicar un motivo.
Puede utilizar:
- correo: presales@ulmoreni.com;
- el formulario electrónico incluido en esta sección;
- comunicación escrita dirigida a 565 Glenalda Ct SE, Lacey, WA 98503, USA.
3. Reembolso
Una vez recibida la declaración de desistimiento, el reembolso de los pagos que legalmente deban restituirse se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la declaración.
En contratos de venta de bienes, ulmoreni puede retener legalmente el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se emitirá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio válido que no genere gastos para el consumidor por el reembolso.
4. Envío inicial y devolución
Cuando se desista de la totalidad del pedido, se reembolsará también el coste del envío inicial correspondiente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el comprador eligió una modalidad más cara, la diferencia adicional respecto de la modalidad ordinaria menos costosa no se reembolsa.
En pedidos con envío gratuito por alcanzar 190,35 €, el importe de envío inicial pagado es 0,00 €.
El coste directo de devolución es diferente del coste de envío inicial.
En un desistimiento voluntario sin defecto, el coste directo de devolución corresponde al consumidor.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido dañado durante el transporte, se aplicarán las reglas específicas correspondientes.
5. Envío del producto devuelto
Después de comunicar el desistimiento, los bienes deben remitirse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable de 14 días naturales desde la comunicación.
Dirección de devolución
ulmoreni
565 Glenalda Ct SE
Lacey, WA 98503
USA
6. Manipulación
El consumidor puede comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto de manera razonable.
Solo responderá de una posible disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para efectuar esa comprobación cuando así lo permita la normativa.
7. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos expresamente previstos por la normativa, como determinados bienes claramente personalizados o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados, cuando se cumplan realmente los requisitos legales correspondientes.
1. Métodos de pago
ulmoreni admite:
- Visa
- Mastercard
- American Express
2. Proceso de compra
- Seleccione el producto.
- Añada el artículo al carrito.
- Revise productos y cantidades.
- Introduzca o confirme la dirección de entrega.
- Revise los gastos de envío.
- Seleccione el método de pago.
- Revise el importe total.
- Confirme el pedido.
3. Precio y gastos de envío
Antes de confirmar la compra se mostrará el importe correspondiente a los productos y los costes obligatorios aplicables.
Para España:
- pedidos de 190,35 € o más: envío gratuito;
- pedidos inferiores a 190,35 €: 9,14 €.
4. Autorización
El pago está sujeto a la autorización del emisor o proveedor del medio utilizado.
Una operación puede quedar pendiente o ser rechazada por motivos técnicos, de seguridad, disponibilidad de fondos o controles antifraude.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se utilizará el mismo medio empleado para la compra salvo acuerdo expreso válido en sentido diferente.
Para conocer los plazos aplicables consulte:
- Política de Devoluciones y Reembolsos;
- Información sobre el Derecho de Desistimiento;
- Política de Cancelación de Pedidos.
Una vez remitido el reembolso, su reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables dependiendo de la entidad financiera.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con un pago incluya el número de pedido y escriba a presales@ulmoreni.com .
1. Cancelación durante las primeras 24 horas
El comprador puede solicitar la cancelación de un artículo dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido.
Si el artículo todavía no ha sido procesado para expedición ni enviado, se cancelará y se tramitará el reembolso íntegro del importe correspondiente.
Si se cancela la totalidad del pedido antes de la expedición, el reembolso incluirá el importe abonado por los productos y cualquier coste de envío cobrado para ese pedido.
2. Solicitud después de 24 horas
Después de las primeras 24 horas puede solicitarse una revisión del estado.
Si el artículo continúa sin haber sido expedido y el proceso operativo permite detenerlo, podrá gestionarse la cancelación.
Si el artículo ya ha sido enviado, la circulación logística puede no ser reversible.
En ese caso, el comprador puede esperar a recibir el pedido y utilizar posteriormente, cuando corresponda, la Política de Devoluciones y Reembolsos o el derecho de desistimiento.
3. Procedimiento
- Contacte preferentemente por correo: presales@ulmoreni.com o mediante +1 (360) 684-7315.
- Indique el número de pedido.
- Indique qué artículo desea cancelar.
- Se comprobará el estado de expedición.
- Se comunicará el resultado de la solicitud.
4. Reembolso de una cancelación confirmada
Una vez confirmada la cancelación antes de la expedición, el trámite de reembolso se inicia normalmente dentro de 1–3 días laborables.
El importe se devolverá al medio de pago utilizado en la compra.
Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables para reflejarlo en la cuenta.
5. Cancelación parcial
Si únicamente se cancela una parte del pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos efectivamente cancelados.
6. Contacto
Correo preferente: presales@ulmoreni.com .
Las consultas por correo suelen recibir respuesta dentro de 1–3 días laborables.
1. Plazo
Puede solicitarse un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Una solicitud de cambio voluntario no elimina el derecho legal de desistimiento durante el plazo correspondiente.
2. Cambio voluntario
Si el comprador desea otra variante o artículo por elección personal, debe escribir a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido.
El cambio está sujeto a disponibilidad.
En un cambio voluntario sin defecto, el comprador asume el coste directo de devolver el artículo original.
No se cobra comisión de reposición.
3. Cambio por defecto, daño o error
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, un artículo enviado por error o un daño atribuible al transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste necesario de devolución.
4. Estado del artículo
En cambios voluntarios, el artículo debe conservar un estado compatible con una comprobación razonable de sus características y funcionamiento.
5. Falta de disponibilidad
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, el comprador puede solicitar el tratamiento que corresponda conforme a la política de devolución, el desistimiento o sus derechos por falta de conformidad.
1. Protección legal
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por falta de conformidad se extiende, con carácter general, durante 3 años desde la entrega del bien, conforme a la normativa española aplicable.
Esta garantía legal es distinta del derecho de desistimiento de 14 días y de cualquier garantía comercial adicional que pudiera describirse expresamente para un producto.
2. Falta de conformidad
Puede existir una falta de conformidad cuando el producto no cumple las características contractuales exigibles, no corresponde razonablemente con la descripción aplicable, no es adecuado para la finalidad que legalmente deba cumplir o presenta un defecto cubierto por la normativa.
3. Soluciones
Cuando exista una falta de conformidad cubierta, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, de acuerdo con las circunstancias y límites previstos legalmente.
Cuando proceda, la puesta en conformidad debe realizarse sin coste para el consumidor y evitando inconvenientes significativos.
En los supuestos legalmente previstos, el consumidor puede tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
4. Costes
Las medidas necesarias para resolver una falta de conformidad reconocida no impondrán al consumidor los costes de devolución o transporte que legalmente correspondan al vendedor.
5. Daños no derivados de una falta de conformidad
La garantía legal no convierte en defecto el desgaste normal, daños provocados por accidentes posteriores a la entrega, alteraciones realizadas por el usuario o usos incompatibles con las instrucciones cuando dichas circunstancias no deriven de una falta de conformidad.
6. Solicitud
Escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Cuando resulte razonablemente necesario para evaluar la incidencia, puede solicitarse una fotografía u otra información relacionada con el producto.
7. Otras políticas relacionadas
Para daños visibles al recibir un paquete consulte la Política de Productos Dañados o Defectuosos.
Para una devolución voluntaria dentro del periodo correspondiente consulte la Información sobre el Derecho de Desistimiento.
1. Daños durante el transporte
Si un artículo llega con daños atribuibles al transporte, contacte con ulmoreni tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la revisión del envío.
Indique el número de pedido, el artículo afectado y una descripción del daño.
Las fotografías del producto o del embalaje pueden ayudar a documentar la incidencia cuando resulte posible aportarlas.
La falta de comunicación inmediata no elimina por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Producto defectuoso
Si el problema no deriva del transporte y el artículo presenta una posible falta de conformidad, se aplicará la Garantía Legal.
3. Artículo incorrecto
Si el producto recibido no corresponde al artículo pedido, escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido.
4. Costes
Cuando se confirme que se envió un artículo incorrecto, que existe una falta de conformidad cubierta o que el daño se produjo durante el transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste necesario de devolución.
Tampoco se aplicará comisión de reposición.
5. Soluciones
Dependiendo de la naturaleza del problema y de los derechos aplicables, la solución puede consistir en reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso cuando se cumplan los requisitos correspondientes.
Una reclamación por defecto no se limita al periodo de devolución voluntaria de 14 días cuando siga vigente la garantía legal.
6. Reembolso
Si procede un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra salvo acuerdo expreso válido en sentido diferente.
1. Cuándo contactar
El tiempo de transporte indicado para España es de 7–14 días laborables.
Si el pedido no se ha recibido una vez superado dicho periodo, contacte preferentemente mediante presales@ulmoreni.com .
2. Información necesaria
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- dirección de entrega;
- información de seguimiento disponible;
- descripción de la incidencia.
3. Investigación logística
Se revisará la información disponible del pedido y, cuando resulte necesario, se contactará con el proveedor logístico para determinar el último estado registrado.
Una ausencia temporal de actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
4. Pérdida confirmada
Cuando se confirme que el pedido se perdió durante el transporte antes de la entrega al comprador o a un tercero designado por él, el consumidor no asumirá económicamente dicha pérdida.
Se aplicará la solución correspondiente, incluida una nueva expedición o el reembolso cuando proceda según la situación.
5. Dirección incorrecta
El comprador debe introducir una dirección completa y correcta.
Si advierte un error antes de la expedición, debe comunicarlo lo antes posible.
Una vez el paquete esté en tránsito, la modificación puede no ser técnicamente posible.
6. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica entrega pero el comprador no dispone físicamente del paquete, debe comunicarlo para revisar los datos disponibles.
Puede ser necesario verificar el lugar de entrega, personas autorizadas, recepción por terceros o información proporcionada por el proveedor logístico.
7. Contacto
Correo: presales@ulmoreni.com
Teléfono: +1 (360) 684-7315
1. Identificación
2. Finalidad del sitio
ulmoreni.com facilita información sobre productos y permite realizar compras online.
Las fichas de producto, condiciones de venta y políticas disponibles forman parte de la información destinada al comprador.
3. Uso del sitio
El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita, respetando los derechos de terceros y evitando acciones destinadas a alterar, bloquear, dañar o acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
4. Propiedad intelectual e industrial
Las marcas, nombres, diseños, fotografías, textos, gráficos, interfaces y demás elementos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede una licencia de explotación comercial sobre dichos elementos.
5. Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces hacia recursos gestionados por terceros relacionados con pagos, privacidad, funcionalidades técnicas u otros servicios.
La existencia de un enlace no implica control permanente sobre el contenido del recurso externo.
6. Disponibilidad
Pueden existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, conectividad, seguridad o incidencias técnicas.
Estas interrupciones no eliminan los derechos asociados a pedidos ya realizados.
7. Información comercial
Las condiciones relevantes para comprar, incluidos precio, gastos de envío, tiempo de transporte, devoluciones, cancelaciones y métodos de pago, deben presentarse de forma clara y coherente.
8. Legislación aplicable
El sitio dirige su oferta comercial a compradores en España.
Cuando correspondan por su ámbito de aplicación, se respetarán las normas imperativas españolas y de la Unión Europea relativas a consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, privacidad y protección de datos.
La ubicación del operador fuera de España no priva al consumidor de las protecciones imperativas que resulten aplicables cuando la actividad se dirija al mercado español.
9. Controversias
El comprador puede presentar inicialmente su consulta o reclamación mediante los canales indicados en Contáctanos.
Ello no impide utilizar posteriormente los tribunales, autoridades u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
Información de contacto
Horario de atención
| Día | Horario |
|---|---|
| De lunes a viernes | 09:00–18:00 |
| Sábado | 10:00–16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Tiempo habitual de respuesta
Las consultas enviadas por correo electrónico suelen recibir respuesta dentro de 1–3 días laborables.
Información que puede facilitar la atención
Para consultas relacionadas con un pedido, indique cuando sea posible:
- número de pedido;
- correo utilizado durante la compra;
- producto afectado;
- breve descripción de la consulta.
No envíe números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales de acceso.
Consultas frecuentes
- estado de pedidos;
- seguimiento;
- cambio de dirección antes de expedición;
- cancelaciones;
- devoluciones;
- reembolsos;
- derecho de desistimiento;
- productos dañados;
- productos defectuosos;
- pagos;
- privacidad y protección de datos.
1. Consulta del estado
Cuando el envío disponga de información de seguimiento, el comprador puede utilizar el número o enlace facilitado con el pedido para consultar los eventos registrados durante el transporte.
2. Estados habituales
| Estado | Significado general |
|---|---|
| Pedido recibido | La solicitud de compra ha quedado registrada. |
| En preparación | El pedido se encuentra dentro del proceso de preparación de 1–3 días laborables. |
| Expedido | El pedido ha salido del proceso de preparación y ha entrado en circulación logística. |
| En tránsito | El envío continúa dentro de la red logística. |
| En reparto | El sistema registra una etapa cercana a la entrega cuando dicha información está disponible. |
| Entregado | El sistema de seguimiento registra una entrega. |
3. Tiempo de transporte
El periodo de transporte indicado para España es de 7–14 días laborables.
Este periodo se muestra de forma independiente del tiempo de preparación de 1–3 días laborables.
4. Seguimiento sin actualizaciones
Una pausa temporal entre eventos de seguimiento puede producirse mientras un envío se desplaza entre diferentes etapas logísticas.
La ausencia temporal de un nuevo evento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si se supera el periodo de transporte indicado sin recepción, contacte con ulmoreni.
5. Marcado como entregado pero no localizado
Si el seguimiento indica “entregado” pero el paquete no se encuentra, revise el lugar habitual de recepción y si pudo recibirlo una persona autorizada.
Si continúa sin localizarse, contacte para solicitar una revisión.
6. Contacto para seguimiento
Correo preferente:
presales@ulmoreni.com
Teléfono:
+1 (360) 684-7315
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.
Política de Privacidad
Centro de
Políticas
Información sobre compras en ulmoreni, pagos, envíos, devoluciones, derecho de desistimiento, garantía legal, privacidad, cookies, seguimiento y atención al cliente.
Diseño funcional para el transporte cotidiano.
ulmoreni ofrece artículos destinados al transporte, organización y uso cotidiano. La selección incluye distintos formatos para objetos personales, viajes, herramientas, dispositivos portátiles y transporte de mascotas.
La finalidad de ulmoreni es presentar los productos de forma clara para que el comprador pueda comparar dimensiones, características, materiales, capacidad, uso previsto y demás especificaciones indicadas en cada ficha antes de realizar un pedido.
Las características concretas de cada artículo son las descritas en su correspondiente página de producto. El comprador debe revisar medidas, materiales, capacidad y recomendaciones de uso antes de confirmar la compra, especialmente en maletines para portátil y transportines para mascotas.
Índice de políticas
Utilice este índice para acceder directamente a la información correspondiente. Las condiciones específicas de envíos, devoluciones, cancelaciones y desistimiento prevalecen sobre cualquier resumen cuando regulen el mismo supuesto.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a ulmoreni.com y las compras realizadas a través del sitio por consumidores a los que se ofrecen productos en España. Antes de confirmar la compra, el comprador debe poder consultar las condiciones aplicables al pedido.
Estas condiciones se interpretan conjuntamente con la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Información sobre el Derecho de Desistimiento, la Política de Pagos y las demás políticas disponibles en esta página.
Ninguna disposición pretende limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en España o en la Unión Europea.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
Cuando esté disponible la creación de una cuenta, el usuario debe proporcionar información correcta y mantenerla actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de evitar accesos no autorizados desde sus dispositivos.
Un usuario no será responsable de fallos técnicos ajenos a su actuación. Si se detecta una incidencia durante una compra, puede utilizar los canales indicados en Contáctanos.
El acceso al sitio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, seguridad o incidencias técnicas. Estas circunstancias no eliminan los derechos relacionados con pedidos ya realizados.
3. Productos, disponibilidad, precios e información
La selección de ulmoreni puede incluir bandoleras, bolsas de viaje, bolsas para herramientas, carteras, maletines para portátil, mochilas, riñoneras y transportines para mascotas.
Cada ficha de producto debe revisarse antes de comprar. Las dimensiones, materiales, colores, capacidad, compatibilidad, contenido del paquete y demás características aplicables son las indicadas para cada artículo concreto.
Las diferencias de visualización producidas exclusivamente por la configuración de una pantalla no alteran las características contractuales expresamente descritas.
Los precios correspondientes al mercado español se muestran en euros. Antes de confirmar la compra, el comprador debe poder conocer el precio y los costes obligatorios aplicables.
Gastos de envío para España
Pedidos de 190,35 € o más: envío estándar sin coste.
Pedidos inferiores a 190,35 €: 9,14 €.
Si un artículo deja de estar disponible después de registrarse un pedido, se informará al comprador y se gestionará el importe correspondiente al producto que no pueda suministrarse.
4. Pedidos y pagos
Antes de enviar un pedido, el comprador debe revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, precio, gastos de envío y método de pago.
Se admiten: Visa, Mastercard y American Express.
El pedido está sujeto a la autorización del medio de pago y a la disponibilidad del producto.
No se añadirán cargos obligatorios que no hayan sido mostrados al comprador antes de confirmar la compra.
5. Envíos
Los pedidos con destino en España se rigen por la Política de Envíos. El tiempo de transporte indicado es de 7–14 días laborables.
El tiempo de preparación del pedido es de 1–3 días laborables. El tiempo de preparación y el tiempo de transporte se muestran de forma separada y no se presentan como un único plazo máximo combinado.
6. Cancelación de pedidos
Los artículos que todavía no hayan sido expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido.
Consulte la Política de Cancelación de Pedidos para conocer el procedimiento completo.
7. Devoluciones y reembolsos
El plazo general de devolución voluntaria indicado por ulmoreni es de 14 días naturales desde la recepción, sujeto a las condiciones correspondientes.
Este plazo no sustituye el tratamiento específico del derecho legal de desistimiento ni los derechos aplicables en caso de falta de conformidad.
8. Privacidad y protección de datos
Los datos relacionados con cuentas, pedidos, pagos, atención al cliente, prevención de fraude y navegación se tratan conforme a la Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y controversias
Cuando la actividad comercial se dirige a consumidores residentes en España, se respetan las disposiciones imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea.
Ninguna cláusula obliga al consumidor a renunciar a un derecho, fuero o mecanismo de reclamación reconocido por una norma imperativa.
Antes de utilizar otros mecanismos disponibles, el comprador puede comunicar cualquier incidencia mediante los canales de atención indicados en esta página.
10. Modificación de los Términos
Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien los servicios, funcionalidades, procesos o requisitos legales.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro. Un pedido ya celebrado seguirá sujeto a las condiciones que resultaran aplicables cuando fue realizado, salvo que una norma imperativa determine otra cosa.
11. Responsabilidad
Ningún contenido de estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa aplicable.
Tampoco limita los derechos relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, daños atribuibles al vendedor u otros derechos imperativos del consumidor.
El usuario debe utilizar los productos de acuerdo con su finalidad y con las instrucciones específicas aplicables.
En transportines para mascotas, el comprador debe revisar especialmente dimensiones, capacidad, peso admitido, ventilación y sistema de cierre, así como cualquier requisito establecido por el medio de transporte que pretenda utilizar.
Una compatibilidad concreta con una aerolínea u otro operador únicamente se considera indicada cuando la ficha del producto la describa expresamente.
12. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías, diseños, estructura visual y demás contenidos protegibles presentes en ulmoreni.com pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no implica una cesión de derechos de explotación.
El usuario puede visualizar el contenido para su uso personal relacionado con la navegación y la compra. Otros usos estarán sujetos a la autorización correspondiente o a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
13. Contacto
1. Ámbito de esta política
Esta Política de Privacidad explica el tratamiento de datos personales cuando una persona visita ulmoreni.com, crea una cuenta, realiza un pedido, solicita información, presenta una devolución, utiliza el seguimiento, ejerce derechos o se comunica con los canales de atención.
Responsable identificado para el tratamiento relacionado con el sitio: ulmoreni, 565 Glenalda Ct SE, Lacey, WA 98503, USA.
Para consultas relacionadas con privacidad: presales@ulmoreni.com .
2. Información que puede recopilarse
Dependiendo de la interacción con el sitio, pueden tratarse:
- nombre y apellidos;
- dirección de entrega y facturación cuando corresponda;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- información de pedidos;
- productos adquiridos y cantidades;
- información relacionada con devoluciones y reembolsos;
- estado de operaciones de pago;
- comunicaciones con atención al cliente;
- dirección IP y datos técnicos del dispositivo;
- navegador y registros técnicos;
- preferencias de privacidad y consentimiento;
- datos obtenidos mediante cookies cuando su uso sea válido.
3. Cookies y medios técnicos
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones necesarias y, cuando corresponda, para preferencias, medición o publicidad.
Las tecnologías que necesiten consentimiento no deben activarse antes de que el usuario realice una elección válida.
Consulte la Política de Cookies.
4. Finalidades del tratamiento
- tramitar pedidos;
- gestionar la relación de compra;
- procesar y verificar pagos;
- preparar y entregar pedidos;
- facilitar información de seguimiento;
- gestionar cancelaciones;
- gestionar cambios;
- tramitar devoluciones y reembolsos;
- resolver consultas y reclamaciones;
- atender derechos del usuario;
- mantener la seguridad del sitio;
- prevenir operaciones fraudulentas;
- cumplir obligaciones fiscales y contables;
- cumplir obligaciones regulatorias;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base válida;
- analizar el funcionamiento del sitio cuando proceda.
5. Bases jurídicas
| Base jurídica | Aplicación |
|---|---|
| Ejecución de un contrato | Procesar pedidos, pagos, entrega, devoluciones y servicios solicitados por el comprador. |
| Consentimiento | Suscripciones a comunicaciones comerciales y tecnologías no necesarias cuando sea obligatorio obtener consentimiento. |
| Obligación legal | Información fiscal, contable, regulatoria y solicitudes legalmente exigibles. |
| Interés legítimo | Seguridad, prevención de fraude, protección frente a usos abusivos y mejora proporcionada de procesos cuando dicho interés no prevalezca sobre los derechos del usuario. |
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este puede retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
6. Destinatarios y proveedores
Los datos pueden comunicarse, únicamente cuando resulte necesario, a proveedores relacionados con alojamiento, infraestructura técnica, pagos, prevención de fraude, logística, atención al cliente, analítica consentida, servicios profesionales o cumplimiento legal.
También pueden facilitarse a autoridades u organismos cuando exista una obligación jurídica aplicable.
7. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza transfronteriza del servicio y a la ubicación de determinados proveedores, algunos datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando el RGPD resulte aplicable a una transferencia internacional, deberá emplearse un mecanismo reconocido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida según corresponda.
8. Conservación
Los datos se conservarán durante el periodo necesario para la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los plazos que puedan resultar exigibles por obligaciones fiscales, contables, contractuales, reclamaciones o responsabilidades legales.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento dejarán de utilizarse para dicha finalidad cuando se retire el consentimiento.
9. Derechos del usuario
Cuando sean aplicables, el usuario puede solicitar:
- acceso a sus datos;
- rectificación;
- supresión;
- limitación del tratamiento;
- oposición;
- portabilidad;
- retirada del consentimiento.
Para ejercer estos derechos puede escribir a presales@ulmoreni.com .
Podrá solicitarse información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.
El interesado conserva el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
10. Seguridad
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas proporcionadas a la naturaleza de la información y a los riesgos asociados al tratamiento.
11. Legislación aplicable
Cuando ulmoreni ofrece bienes a personas situadas en España y el tratamiento entra dentro del ámbito correspondiente, se tendrá en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, junto con las disposiciones españolas de protección de datos y privacidad aplicables.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o consultarse en el dispositivo utilizado para visitar un sitio web.
Pueden utilizarse para mantener funciones esenciales, recordar determinadas elecciones, medir el uso del sitio o apoyar funcionalidades publicitarias cuando exista la autorización correspondiente.
2. Categorías
| Categoría | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Necesarias | Carrito, sesión, seguridad, checkout y funciones imprescindibles solicitadas por el usuario. | No requieren consentimiento cuando se encuentran legalmente exentas. |
| Preferencias | Recordar determinadas configuraciones o elecciones. | Depende de la función concreta y de la normativa aplicable. |
| Analíticas | Medir navegación, rendimiento y utilización del sitio. | Se solicitará consentimiento cuando corresponda. |
| Publicidad | Medición publicitaria, atribución o personalización cuando dichas funciones estén activadas. | Se requerirá consentimiento previo cuando resulte exigible. |
3. Consentimiento y elección
Las cookies que no sean estrictamente necesarias no deben instalarse antes de obtener una elección válida cuando el consentimiento resulte obligatorio.
Las opciones para aceptar o rechazar deben presentarse de forma clara y accesible.
La falta de aceptación de cookies no necesarias no impide el acceso a las funciones que no dependan de esas tecnologías.
4. Cookies propias y de terceros
El sitio puede utilizar cookies gestionadas directamente y cookies asociadas a proveedores tecnológicos relacionados con pagos, seguridad, medición u otras funciones.
La finalidad concreta depende de las funcionalidades efectivamente activadas.
5. Duración
Algunas cookies permanecen únicamente durante la sesión del navegador y otras pueden conservarse durante un periodo posterior.
Su duración debe mantenerse dentro de lo necesario para la finalidad correspondiente.
6. Gestión y retirada del consentimiento
El usuario debe disponer de una forma accesible para modificar o retirar el consentimiento relacionado con cookies no necesarias.
También puede eliminar cookies mediante la configuración del navegador.
7. Relación con la privacidad
Cuando una cookie u otra tecnología implique tratamiento de datos personales, también resultará aplicable la Política de Privacidad.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o cookies: presales@ulmoreni.com .
1. Ámbito de entrega
Las condiciones de esta política corresponden a pedidos con destino en España.
Las tarifas y plazos indicados no se aplican a destinos situados fuera de España.
No se identifica un transportista concreto porque la gestión logística puede variar según el pedido y las condiciones operativas aplicables.
El proveedor logístico utilizado no modifica los derechos reconocidos al comprador.
2. Gastos de envío y modalidad
| Importe | Modalidad | Precio | Transporte |
|---|---|---|---|
| 190,35 € o más | Envío estándar | 0,00 € | 7–14 días laborables |
| Menos de 190,35 € | Envío estándar | 9,14 € | 7–14 días laborables |
3. Tiempo de preparación
La preparación y procesamiento del pedido requiere normalmente 1–3 días laborables.
Preparación y transporte
1–3 días laborables corresponden al procesamiento.
7–14 días laborables corresponden al transporte.
Ambos plazos se muestran de forma separada.
4. Tiempo de transporte
Para España, el periodo de transporte indicado es de 7–14 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al proceso logístico.
Si un envío supera el periodo indicado, contacte mediante:
- Correo preferente: presales@ulmoreni.com
- Teléfono: +1 (360) 684-7315
Tras recibir la consulta se revisará la información disponible y se contactará con el proveedor logístico cuando sea necesario para ayudar a localizar el pedido, determinar su circulación y gestionar la recepción, devolución al remitente, pérdida u otra incidencia aplicable.
5. Aduanas y aranceles
Los aranceles de importación aplicables a los productos destinados a España se incluyen en el precio correspondiente.
La gestión del despacho aduanero se realiza mediante el proveedor logístico, por lo que el consumidor no debe realizar un pago adicional de aranceles de importación por el mismo producto.
6. Seguimiento
Cuando exista un número de seguimiento para el envío, podrá facilitarse al comprador mediante la información asociada al pedido.
Consulte Seguimiento del pedido.
7. Responsabilidad durante el transporte
Producto dañado
Si un producto llega dañado debido al transporte, puede utilizarse el procedimiento indicado en la Política de Productos Dañados o Defectuosos.
Cuando el daño sea atribuible al transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste directo necesario para devolver el producto afectado.
Pérdida
Si un pedido no llega dentro del periodo indicado, primero se revisará la trazabilidad disponible.
Si se confirma una pérdida, se aplicará la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos.
Modificación o cancelación
Una vez expedido un artículo, la red logística puede impedir detener o redirigir el paquete.
En ese supuesto, el comprador puede recibirlo y posteriormente utilizar, cuando corresponda, el derecho de desistimiento o la política de devolución.
Dirección de entrega
El comprador debe revisar la dirección antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error debe contactar cuanto antes. La modificación solo puede efectuarse mientras el estado operativo del envío lo permita.
8. Contacto
1. Plazo y situaciones aplicables
Para las devoluciones voluntarias contempladas por esta política, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar la solicitud.
Este periodo convive con el derecho legal de desistimiento y no limita los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes.
Entre los casos que pueden gestionarse se encuentran:
- desistimiento dentro del plazo legal;
- devolución voluntaria dentro de 14 días naturales;
- producto incorrecto;
- daños durante el transporte;
- producto defectuoso;
- falta de conformidad;
- cancelación válida antes de la expedición.
2. Condiciones del producto devuelto
En una devolución voluntaria, el artículo debe conservar un estado compatible con una comprobación razonable de su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor puede examinar el artículo de forma similar a como podría hacerlo antes de decidir una compra presencial.
El derecho de desistimiento no queda condicionado a que el embalaje permanezca absolutamente intacto cuando ello no sea necesario para examinar el producto.
Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a responsabilidad por una disminución de valor en los casos permitidos por la normativa.
3. Procedimiento
- Enviar la solicitud. Escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido y el artículo afectado.
- Revisión. Las consultas de devolución suelen revisarse en 1–3 días laborables.
- Devolución. Cuando corresponda, se facilitarán las indicaciones necesarias.
- Verificación. Tras la recepción se comprobará que el artículo corresponde al pedido y se determinará el tratamiento aplicable.
- Reembolso. Cuando proceda se utilizará el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo válido en sentido diferente.
4. Dirección de devolución
Dirección
ulmoreni
565 Glenalda Ct SE
Lacey, WA 98503
USA
5. Costes de devolución
| Motivo | Coste de devolución | Comisión |
|---|---|---|
| Desistimiento o devolución voluntaria sin defecto | A cargo del comprador | 0 € |
| Producto defectuoso o no conforme | A cargo de ulmoreni cuando la devolución sea necesaria para aplicar la solución correspondiente | 0 € |
| Producto enviado por error | A cargo de ulmoreni | 0 € |
| Daño atribuible al transporte | A cargo de ulmoreni | 0 € |
6. Reembolso y plazos
Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1–3 días laborables.
Para reembolsos aprobados que no estén sujetos a un plazo legal más favorable, el procesamiento administrativo puede requerir 5–10 días laborables.
Plazo del desistimiento legal
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento.
En contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez remitido el reembolso al medio de pago, su reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables, dependiendo del proceso de la entidad financiera.
Este plazo bancario es distinto del plazo utilizado para emitir el reembolso.
7. Gastos de envío iniciales
Cuando el consumidor desista de todo el pedido dentro del plazo legal, se reembolsarán los pagos que deban restituirse, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el comprador eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, la diferencia adicional correspondiente a esa elección no tendrá que ser reembolsada.
Si el envío inicial fue gratuito, el importe del envío inicial pagado es 0,00 €.
El coste del envío inicial y el coste directo de devolver el producto son conceptos distintos.
8. Deterioro imputable al comprador
Si un artículo ha sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para examinarlo, podrá aplicarse el tratamiento permitido por la normativa.
Esta regla no elimina derechos relacionados con defectos, falta de conformidad o daños de transporte no causados por el comprador.
9. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Cuando se confirme un producto defectuoso, una falta de conformidad, un artículo incorrecto o un daño de transporte, no se aplicará al comprador una comisión de reposición ni el coste necesario para devolver el artículo afectado.
10. Contacto
Correo preferente: presales@ulmoreni.com .
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.
1. Derecho y plazo
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, un consumidor que compra a distancia puede desistir del contrato sin indicar motivo dentro de 14 días naturales.
Para una venta de bienes, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
2. Cómo ejercer el derecho
Basta con comunicar una decisión inequívoca de desistir antes de que finalice el plazo.
No es obligatorio indicar un motivo.
Puede utilizar:
- correo: presales@ulmoreni.com;
- el formulario electrónico incluido en esta sección;
- comunicación escrita dirigida a 565 Glenalda Ct SE, Lacey, WA 98503, USA.
3. Reembolso
Una vez recibida la declaración de desistimiento, el reembolso de los pagos que legalmente deban restituirse se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la declaración.
En contratos de venta de bienes, ulmoreni puede retener legalmente el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se emitirá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio válido que no genere gastos para el consumidor por el reembolso.
4. Envío inicial y devolución
Cuando se desista de la totalidad del pedido, se reembolsará también el coste del envío inicial correspondiente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el comprador eligió una modalidad más cara, la diferencia adicional respecto de la modalidad ordinaria menos costosa no se reembolsa.
En pedidos con envío gratuito por alcanzar 190,35 €, el importe de envío inicial pagado es 0,00 €.
El coste directo de devolución es diferente del coste de envío inicial.
En un desistimiento voluntario sin defecto, el coste directo de devolución corresponde al consumidor.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido dañado durante el transporte, se aplicarán las reglas específicas correspondientes.
5. Envío del producto devuelto
Después de comunicar el desistimiento, los bienes deben remitirse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable de 14 días naturales desde la comunicación.
Dirección de devolución
ulmoreni
565 Glenalda Ct SE
Lacey, WA 98503
USA
6. Manipulación
El consumidor puede comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto de manera razonable.
Solo responderá de una posible disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para efectuar esa comprobación cuando así lo permita la normativa.
7. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos expresamente previstos por la normativa, como determinados bienes claramente personalizados o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados, cuando se cumplan realmente los requisitos legales correspondientes.
1. Métodos de pago
ulmoreni admite:
- Visa
- Mastercard
- American Express
2. Proceso de compra
- Seleccione el producto.
- Añada el artículo al carrito.
- Revise productos y cantidades.
- Introduzca o confirme la dirección de entrega.
- Revise los gastos de envío.
- Seleccione el método de pago.
- Revise el importe total.
- Confirme el pedido.
3. Precio y gastos de envío
Antes de confirmar la compra se mostrará el importe correspondiente a los productos y los costes obligatorios aplicables.
Para España:
- pedidos de 190,35 € o más: envío gratuito;
- pedidos inferiores a 190,35 €: 9,14 €.
4. Autorización
El pago está sujeto a la autorización del emisor o proveedor del medio utilizado.
Una operación puede quedar pendiente o ser rechazada por motivos técnicos, de seguridad, disponibilidad de fondos o controles antifraude.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se utilizará el mismo medio empleado para la compra salvo acuerdo expreso válido en sentido diferente.
Para conocer los plazos aplicables consulte:
- Política de Devoluciones y Reembolsos;
- Información sobre el Derecho de Desistimiento;
- Política de Cancelación de Pedidos.
Una vez remitido el reembolso, su reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables dependiendo de la entidad financiera.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con un pago incluya el número de pedido y escriba a presales@ulmoreni.com .
1. Cancelación durante las primeras 24 horas
El comprador puede solicitar la cancelación de un artículo dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido.
Si el artículo todavía no ha sido procesado para expedición ni enviado, se cancelará y se tramitará el reembolso íntegro del importe correspondiente.
Si se cancela la totalidad del pedido antes de la expedición, el reembolso incluirá el importe abonado por los productos y cualquier coste de envío cobrado para ese pedido.
2. Solicitud después de 24 horas
Después de las primeras 24 horas puede solicitarse una revisión del estado.
Si el artículo continúa sin haber sido expedido y el proceso operativo permite detenerlo, podrá gestionarse la cancelación.
Si el artículo ya ha sido enviado, la circulación logística puede no ser reversible.
En ese caso, el comprador puede esperar a recibir el pedido y utilizar posteriormente, cuando corresponda, la Política de Devoluciones y Reembolsos o el derecho de desistimiento.
3. Procedimiento
- Contacte preferentemente por correo: presales@ulmoreni.com o mediante +1 (360) 684-7315.
- Indique el número de pedido.
- Indique qué artículo desea cancelar.
- Se comprobará el estado de expedición.
- Se comunicará el resultado de la solicitud.
4. Reembolso de una cancelación confirmada
Una vez confirmada la cancelación antes de la expedición, el trámite de reembolso se inicia normalmente dentro de 1–3 días laborables.
El importe se devolverá al medio de pago utilizado en la compra.
Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables para reflejarlo en la cuenta.
5. Cancelación parcial
Si únicamente se cancela una parte del pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos efectivamente cancelados.
6. Contacto
Correo preferente: presales@ulmoreni.com .
Las consultas por correo suelen recibir respuesta dentro de 1–3 días laborables.
1. Plazo
Puede solicitarse un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Una solicitud de cambio voluntario no elimina el derecho legal de desistimiento durante el plazo correspondiente.
2. Cambio voluntario
Si el comprador desea otra variante o artículo por elección personal, debe escribir a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido.
El cambio está sujeto a disponibilidad.
En un cambio voluntario sin defecto, el comprador asume el coste directo de devolver el artículo original.
No se cobra comisión de reposición.
3. Cambio por defecto, daño o error
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, un artículo enviado por error o un daño atribuible al transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste necesario de devolución.
4. Estado del artículo
En cambios voluntarios, el artículo debe conservar un estado compatible con una comprobación razonable de sus características y funcionamiento.
5. Falta de disponibilidad
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, el comprador puede solicitar el tratamiento que corresponda conforme a la política de devolución, el desistimiento o sus derechos por falta de conformidad.
1. Protección legal
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por falta de conformidad se extiende, con carácter general, durante 3 años desde la entrega del bien, conforme a la normativa española aplicable.
Esta garantía legal es distinta del derecho de desistimiento de 14 días y de cualquier garantía comercial adicional que pudiera describirse expresamente para un producto.
2. Falta de conformidad
Puede existir una falta de conformidad cuando el producto no cumple las características contractuales exigibles, no corresponde razonablemente con la descripción aplicable, no es adecuado para la finalidad que legalmente deba cumplir o presenta un defecto cubierto por la normativa.
3. Soluciones
Cuando exista una falta de conformidad cubierta, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, de acuerdo con las circunstancias y límites previstos legalmente.
Cuando proceda, la puesta en conformidad debe realizarse sin coste para el consumidor y evitando inconvenientes significativos.
En los supuestos legalmente previstos, el consumidor puede tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
4. Costes
Las medidas necesarias para resolver una falta de conformidad reconocida no impondrán al consumidor los costes de devolución o transporte que legalmente correspondan al vendedor.
5. Daños no derivados de una falta de conformidad
La garantía legal no convierte en defecto el desgaste normal, daños provocados por accidentes posteriores a la entrega, alteraciones realizadas por el usuario o usos incompatibles con las instrucciones cuando dichas circunstancias no deriven de una falta de conformidad.
6. Solicitud
Escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Cuando resulte razonablemente necesario para evaluar la incidencia, puede solicitarse una fotografía u otra información relacionada con el producto.
7. Otras políticas relacionadas
Para daños visibles al recibir un paquete consulte la Política de Productos Dañados o Defectuosos.
Para una devolución voluntaria dentro del periodo correspondiente consulte la Información sobre el Derecho de Desistimiento.
1. Daños durante el transporte
Si un artículo llega con daños atribuibles al transporte, contacte con ulmoreni tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la revisión del envío.
Indique el número de pedido, el artículo afectado y una descripción del daño.
Las fotografías del producto o del embalaje pueden ayudar a documentar la incidencia cuando resulte posible aportarlas.
La falta de comunicación inmediata no elimina por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Producto defectuoso
Si el problema no deriva del transporte y el artículo presenta una posible falta de conformidad, se aplicará la Garantía Legal.
3. Artículo incorrecto
Si el producto recibido no corresponde al artículo pedido, escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido.
4. Costes
Cuando se confirme que se envió un artículo incorrecto, que existe una falta de conformidad cubierta o que el daño se produjo durante el transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste necesario de devolución.
Tampoco se aplicará comisión de reposición.
5. Soluciones
Dependiendo de la naturaleza del problema y de los derechos aplicables, la solución puede consistir en reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso cuando se cumplan los requisitos correspondientes.
Una reclamación por defecto no se limita al periodo de devolución voluntaria de 14 días cuando siga vigente la garantía legal.
6. Reembolso
Si procede un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra salvo acuerdo expreso válido en sentido diferente.
1. Cuándo contactar
El tiempo de transporte indicado para España es de 7–14 días laborables.
Si el pedido no se ha recibido una vez superado dicho periodo, contacte preferentemente mediante presales@ulmoreni.com .
2. Información necesaria
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- dirección de entrega;
- información de seguimiento disponible;
- descripción de la incidencia.
3. Investigación logística
Se revisará la información disponible del pedido y, cuando resulte necesario, se contactará con el proveedor logístico para determinar el último estado registrado.
Una ausencia temporal de actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
4. Pérdida confirmada
Cuando se confirme que el pedido se perdió durante el transporte antes de la entrega al comprador o a un tercero designado por él, el consumidor no asumirá económicamente dicha pérdida.
Se aplicará la solución correspondiente, incluida una nueva expedición o el reembolso cuando proceda según la situación.
5. Dirección incorrecta
El comprador debe introducir una dirección completa y correcta.
Si advierte un error antes de la expedición, debe comunicarlo lo antes posible.
Una vez el paquete esté en tránsito, la modificación puede no ser técnicamente posible.
6. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica entrega pero el comprador no dispone físicamente del paquete, debe comunicarlo para revisar los datos disponibles.
Puede ser necesario verificar el lugar de entrega, personas autorizadas, recepción por terceros o información proporcionada por el proveedor logístico.
7. Contacto
Correo: presales@ulmoreni.com
Teléfono: +1 (360) 684-7315
1. Identificación
2. Finalidad del sitio
ulmoreni.com facilita información sobre productos y permite realizar compras online.
Las fichas de producto, condiciones de venta y políticas disponibles forman parte de la información destinada al comprador.
3. Uso del sitio
El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita, respetando los derechos de terceros y evitando acciones destinadas a alterar, bloquear, dañar o acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
4. Propiedad intelectual e industrial
Las marcas, nombres, diseños, fotografías, textos, gráficos, interfaces y demás elementos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede una licencia de explotación comercial sobre dichos elementos.
5. Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces hacia recursos gestionados por terceros relacionados con pagos, privacidad, funcionalidades técnicas u otros servicios.
La existencia de un enlace no implica control permanente sobre el contenido del recurso externo.
6. Disponibilidad
Pueden existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, conectividad, seguridad o incidencias técnicas.
Estas interrupciones no eliminan los derechos asociados a pedidos ya realizados.
7. Información comercial
Las condiciones relevantes para comprar, incluidos precio, gastos de envío, tiempo de transporte, devoluciones, cancelaciones y métodos de pago, deben presentarse de forma clara y coherente.
8. Legislación aplicable
El sitio dirige su oferta comercial a compradores en España.
Cuando correspondan por su ámbito de aplicación, se respetarán las normas imperativas españolas y de la Unión Europea relativas a consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, privacidad y protección de datos.
La ubicación del operador fuera de España no priva al consumidor de las protecciones imperativas que resulten aplicables cuando la actividad se dirija al mercado español.
9. Controversias
El comprador puede presentar inicialmente su consulta o reclamación mediante los canales indicados en Contáctanos.
Ello no impide utilizar posteriormente los tribunales, autoridades u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
Información de contacto
Horario de atención
| Día | Horario |
|---|---|
| De lunes a viernes | 09:00–18:00 |
| Sábado | 10:00–16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Tiempo habitual de respuesta
Las consultas enviadas por correo electrónico suelen recibir respuesta dentro de 1–3 días laborables.
Información que puede facilitar la atención
Para consultas relacionadas con un pedido, indique cuando sea posible:
- número de pedido;
- correo utilizado durante la compra;
- producto afectado;
- breve descripción de la consulta.
No envíe números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales de acceso.
Consultas frecuentes
- estado de pedidos;
- seguimiento;
- cambio de dirección antes de expedición;
- cancelaciones;
- devoluciones;
- reembolsos;
- derecho de desistimiento;
- productos dañados;
- productos defectuosos;
- pagos;
- privacidad y protección de datos.
1. Consulta del estado
Cuando el envío disponga de información de seguimiento, el comprador puede utilizar el número o enlace facilitado con el pedido para consultar los eventos registrados durante el transporte.
2. Estados habituales
| Estado | Significado general |
|---|---|
| Pedido recibido | La solicitud de compra ha quedado registrada. |
| En preparación | El pedido se encuentra dentro del proceso de preparación de 1–3 días laborables. |
| Expedido | El pedido ha salido del proceso de preparación y ha entrado en circulación logística. |
| En tránsito | El envío continúa dentro de la red logística. |
| En reparto | El sistema registra una etapa cercana a la entrega cuando dicha información está disponible. |
| Entregado | El sistema de seguimiento registra una entrega. |
3. Tiempo de transporte
El periodo de transporte indicado para España es de 7–14 días laborables.
Este periodo se muestra de forma independiente del tiempo de preparación de 1–3 días laborables.
4. Seguimiento sin actualizaciones
Una pausa temporal entre eventos de seguimiento puede producirse mientras un envío se desplaza entre diferentes etapas logísticas.
La ausencia temporal de un nuevo evento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si se supera el periodo de transporte indicado sin recepción, contacte con ulmoreni.
5. Marcado como entregado pero no localizado
Si el seguimiento indica “entregado” pero el paquete no se encuentra, revise el lugar habitual de recepción y si pudo recibirlo una persona autorizada.
Si continúa sin localizarse, contacte para solicitar una revisión.
6. Contacto para seguimiento
Correo preferente:
presales@ulmoreni.com
Teléfono:
+1 (360) 684-7315
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.
Política de Envíos
Centro de
Políticas
Información sobre compras en ulmoreni, pagos, envíos, devoluciones, derecho de desistimiento, garantía legal, privacidad, cookies, seguimiento y atención al cliente.
Diseño funcional para el transporte cotidiano.
ulmoreni ofrece artículos destinados al transporte, organización y uso cotidiano. La selección incluye distintos formatos para objetos personales, viajes, herramientas, dispositivos portátiles y transporte de mascotas.
La finalidad de ulmoreni es presentar los productos de forma clara para que el comprador pueda comparar dimensiones, características, materiales, capacidad, uso previsto y demás especificaciones indicadas en cada ficha antes de realizar un pedido.
Las características concretas de cada artículo son las descritas en su correspondiente página de producto. El comprador debe revisar medidas, materiales, capacidad y recomendaciones de uso antes de confirmar la compra, especialmente en maletines para portátil y transportines para mascotas.
Índice de políticas
Utilice este índice para acceder directamente a la información correspondiente. Las condiciones específicas de envíos, devoluciones, cancelaciones y desistimiento prevalecen sobre cualquier resumen cuando regulen el mismo supuesto.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a ulmoreni.com y las compras realizadas a través del sitio por consumidores a los que se ofrecen productos en España. Antes de confirmar la compra, el comprador debe poder consultar las condiciones aplicables al pedido.
Estas condiciones se interpretan conjuntamente con la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Información sobre el Derecho de Desistimiento, la Política de Pagos y las demás políticas disponibles en esta página.
Ninguna disposición pretende limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en España o en la Unión Europea.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
Cuando esté disponible la creación de una cuenta, el usuario debe proporcionar información correcta y mantenerla actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de evitar accesos no autorizados desde sus dispositivos.
Un usuario no será responsable de fallos técnicos ajenos a su actuación. Si se detecta una incidencia durante una compra, puede utilizar los canales indicados en Contáctanos.
El acceso al sitio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, seguridad o incidencias técnicas. Estas circunstancias no eliminan los derechos relacionados con pedidos ya realizados.
3. Productos, disponibilidad, precios e información
La selección de ulmoreni puede incluir bandoleras, bolsas de viaje, bolsas para herramientas, carteras, maletines para portátil, mochilas, riñoneras y transportines para mascotas.
Cada ficha de producto debe revisarse antes de comprar. Las dimensiones, materiales, colores, capacidad, compatibilidad, contenido del paquete y demás características aplicables son las indicadas para cada artículo concreto.
Las diferencias de visualización producidas exclusivamente por la configuración de una pantalla no alteran las características contractuales expresamente descritas.
Los precios correspondientes al mercado español se muestran en euros. Antes de confirmar la compra, el comprador debe poder conocer el precio y los costes obligatorios aplicables.
Gastos de envío para España
Pedidos de 190,35 € o más: envío estándar sin coste.
Pedidos inferiores a 190,35 €: 9,14 €.
Si un artículo deja de estar disponible después de registrarse un pedido, se informará al comprador y se gestionará el importe correspondiente al producto que no pueda suministrarse.
4. Pedidos y pagos
Antes de enviar un pedido, el comprador debe revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, precio, gastos de envío y método de pago.
Se admiten: Visa, Mastercard y American Express.
El pedido está sujeto a la autorización del medio de pago y a la disponibilidad del producto.
No se añadirán cargos obligatorios que no hayan sido mostrados al comprador antes de confirmar la compra.
5. Envíos
Los pedidos con destino en España se rigen por la Política de Envíos. El tiempo de transporte indicado es de 7–14 días laborables.
El tiempo de preparación del pedido es de 1–3 días laborables. El tiempo de preparación y el tiempo de transporte se muestran de forma separada y no se presentan como un único plazo máximo combinado.
6. Cancelación de pedidos
Los artículos que todavía no hayan sido expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido.
Consulte la Política de Cancelación de Pedidos para conocer el procedimiento completo.
7. Devoluciones y reembolsos
El plazo general de devolución voluntaria indicado por ulmoreni es de 14 días naturales desde la recepción, sujeto a las condiciones correspondientes.
Este plazo no sustituye el tratamiento específico del derecho legal de desistimiento ni los derechos aplicables en caso de falta de conformidad.
8. Privacidad y protección de datos
Los datos relacionados con cuentas, pedidos, pagos, atención al cliente, prevención de fraude y navegación se tratan conforme a la Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y controversias
Cuando la actividad comercial se dirige a consumidores residentes en España, se respetan las disposiciones imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea.
Ninguna cláusula obliga al consumidor a renunciar a un derecho, fuero o mecanismo de reclamación reconocido por una norma imperativa.
Antes de utilizar otros mecanismos disponibles, el comprador puede comunicar cualquier incidencia mediante los canales de atención indicados en esta página.
10. Modificación de los Términos
Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien los servicios, funcionalidades, procesos o requisitos legales.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro. Un pedido ya celebrado seguirá sujeto a las condiciones que resultaran aplicables cuando fue realizado, salvo que una norma imperativa determine otra cosa.
11. Responsabilidad
Ningún contenido de estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa aplicable.
Tampoco limita los derechos relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, daños atribuibles al vendedor u otros derechos imperativos del consumidor.
El usuario debe utilizar los productos de acuerdo con su finalidad y con las instrucciones específicas aplicables.
En transportines para mascotas, el comprador debe revisar especialmente dimensiones, capacidad, peso admitido, ventilación y sistema de cierre, así como cualquier requisito establecido por el medio de transporte que pretenda utilizar.
Una compatibilidad concreta con una aerolínea u otro operador únicamente se considera indicada cuando la ficha del producto la describa expresamente.
12. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías, diseños, estructura visual y demás contenidos protegibles presentes en ulmoreni.com pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no implica una cesión de derechos de explotación.
El usuario puede visualizar el contenido para su uso personal relacionado con la navegación y la compra. Otros usos estarán sujetos a la autorización correspondiente o a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
13. Contacto
1. Ámbito de esta política
Esta Política de Privacidad explica el tratamiento de datos personales cuando una persona visita ulmoreni.com, crea una cuenta, realiza un pedido, solicita información, presenta una devolución, utiliza el seguimiento, ejerce derechos o se comunica con los canales de atención.
Responsable identificado para el tratamiento relacionado con el sitio: ulmoreni, 565 Glenalda Ct SE, Lacey, WA 98503, USA.
Para consultas relacionadas con privacidad: presales@ulmoreni.com .
2. Información que puede recopilarse
Dependiendo de la interacción con el sitio, pueden tratarse:
- nombre y apellidos;
- dirección de entrega y facturación cuando corresponda;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- información de pedidos;
- productos adquiridos y cantidades;
- información relacionada con devoluciones y reembolsos;
- estado de operaciones de pago;
- comunicaciones con atención al cliente;
- dirección IP y datos técnicos del dispositivo;
- navegador y registros técnicos;
- preferencias de privacidad y consentimiento;
- datos obtenidos mediante cookies cuando su uso sea válido.
3. Cookies y medios técnicos
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones necesarias y, cuando corresponda, para preferencias, medición o publicidad.
Las tecnologías que necesiten consentimiento no deben activarse antes de que el usuario realice una elección válida.
Consulte la Política de Cookies.
4. Finalidades del tratamiento
- tramitar pedidos;
- gestionar la relación de compra;
- procesar y verificar pagos;
- preparar y entregar pedidos;
- facilitar información de seguimiento;
- gestionar cancelaciones;
- gestionar cambios;
- tramitar devoluciones y reembolsos;
- resolver consultas y reclamaciones;
- atender derechos del usuario;
- mantener la seguridad del sitio;
- prevenir operaciones fraudulentas;
- cumplir obligaciones fiscales y contables;
- cumplir obligaciones regulatorias;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base válida;
- analizar el funcionamiento del sitio cuando proceda.
5. Bases jurídicas
| Base jurídica | Aplicación |
|---|---|
| Ejecución de un contrato | Procesar pedidos, pagos, entrega, devoluciones y servicios solicitados por el comprador. |
| Consentimiento | Suscripciones a comunicaciones comerciales y tecnologías no necesarias cuando sea obligatorio obtener consentimiento. |
| Obligación legal | Información fiscal, contable, regulatoria y solicitudes legalmente exigibles. |
| Interés legítimo | Seguridad, prevención de fraude, protección frente a usos abusivos y mejora proporcionada de procesos cuando dicho interés no prevalezca sobre los derechos del usuario. |
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este puede retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
6. Destinatarios y proveedores
Los datos pueden comunicarse, únicamente cuando resulte necesario, a proveedores relacionados con alojamiento, infraestructura técnica, pagos, prevención de fraude, logística, atención al cliente, analítica consentida, servicios profesionales o cumplimiento legal.
También pueden facilitarse a autoridades u organismos cuando exista una obligación jurídica aplicable.
7. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza transfronteriza del servicio y a la ubicación de determinados proveedores, algunos datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando el RGPD resulte aplicable a una transferencia internacional, deberá emplearse un mecanismo reconocido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida según corresponda.
8. Conservación
Los datos se conservarán durante el periodo necesario para la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los plazos que puedan resultar exigibles por obligaciones fiscales, contables, contractuales, reclamaciones o responsabilidades legales.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento dejarán de utilizarse para dicha finalidad cuando se retire el consentimiento.
9. Derechos del usuario
Cuando sean aplicables, el usuario puede solicitar:
- acceso a sus datos;
- rectificación;
- supresión;
- limitación del tratamiento;
- oposición;
- portabilidad;
- retirada del consentimiento.
Para ejercer estos derechos puede escribir a presales@ulmoreni.com .
Podrá solicitarse información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.
El interesado conserva el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
10. Seguridad
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas proporcionadas a la naturaleza de la información y a los riesgos asociados al tratamiento.
11. Legislación aplicable
Cuando ulmoreni ofrece bienes a personas situadas en España y el tratamiento entra dentro del ámbito correspondiente, se tendrá en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, junto con las disposiciones españolas de protección de datos y privacidad aplicables.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o consultarse en el dispositivo utilizado para visitar un sitio web.
Pueden utilizarse para mantener funciones esenciales, recordar determinadas elecciones, medir el uso del sitio o apoyar funcionalidades publicitarias cuando exista la autorización correspondiente.
2. Categorías
| Categoría | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Necesarias | Carrito, sesión, seguridad, checkout y funciones imprescindibles solicitadas por el usuario. | No requieren consentimiento cuando se encuentran legalmente exentas. |
| Preferencias | Recordar determinadas configuraciones o elecciones. | Depende de la función concreta y de la normativa aplicable. |
| Analíticas | Medir navegación, rendimiento y utilización del sitio. | Se solicitará consentimiento cuando corresponda. |
| Publicidad | Medición publicitaria, atribución o personalización cuando dichas funciones estén activadas. | Se requerirá consentimiento previo cuando resulte exigible. |
3. Consentimiento y elección
Las cookies que no sean estrictamente necesarias no deben instalarse antes de obtener una elección válida cuando el consentimiento resulte obligatorio.
Las opciones para aceptar o rechazar deben presentarse de forma clara y accesible.
La falta de aceptación de cookies no necesarias no impide el acceso a las funciones que no dependan de esas tecnologías.
4. Cookies propias y de terceros
El sitio puede utilizar cookies gestionadas directamente y cookies asociadas a proveedores tecnológicos relacionados con pagos, seguridad, medición u otras funciones.
La finalidad concreta depende de las funcionalidades efectivamente activadas.
5. Duración
Algunas cookies permanecen únicamente durante la sesión del navegador y otras pueden conservarse durante un periodo posterior.
Su duración debe mantenerse dentro de lo necesario para la finalidad correspondiente.
6. Gestión y retirada del consentimiento
El usuario debe disponer de una forma accesible para modificar o retirar el consentimiento relacionado con cookies no necesarias.
También puede eliminar cookies mediante la configuración del navegador.
7. Relación con la privacidad
Cuando una cookie u otra tecnología implique tratamiento de datos personales, también resultará aplicable la Política de Privacidad.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o cookies: presales@ulmoreni.com .
1. Ámbito de entrega
Las condiciones de esta política corresponden a pedidos con destino en España.
Las tarifas y plazos indicados no se aplican a destinos situados fuera de España.
No se identifica un transportista concreto porque la gestión logística puede variar según el pedido y las condiciones operativas aplicables.
El proveedor logístico utilizado no modifica los derechos reconocidos al comprador.
2. Gastos de envío y modalidad
| Importe | Modalidad | Precio | Transporte |
|---|---|---|---|
| 190,35 € o más | Envío estándar | 0,00 € | 7–14 días laborables |
| Menos de 190,35 € | Envío estándar | 9,14 € | 7–14 días laborables |
3. Tiempo de preparación
La preparación y procesamiento del pedido requiere normalmente 1–3 días laborables.
Preparación y transporte
1–3 días laborables corresponden al procesamiento.
7–14 días laborables corresponden al transporte.
Ambos plazos se muestran de forma separada.
4. Tiempo de transporte
Para España, el periodo de transporte indicado es de 7–14 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al proceso logístico.
Si un envío supera el periodo indicado, contacte mediante:
- Correo preferente: presales@ulmoreni.com
- Teléfono: +1 (360) 684-7315
Tras recibir la consulta se revisará la información disponible y se contactará con el proveedor logístico cuando sea necesario para ayudar a localizar el pedido, determinar su circulación y gestionar la recepción, devolución al remitente, pérdida u otra incidencia aplicable.
5. Aduanas y aranceles
Los aranceles de importación aplicables a los productos destinados a España se incluyen en el precio correspondiente.
La gestión del despacho aduanero se realiza mediante el proveedor logístico, por lo que el consumidor no debe realizar un pago adicional de aranceles de importación por el mismo producto.
6. Seguimiento
Cuando exista un número de seguimiento para el envío, podrá facilitarse al comprador mediante la información asociada al pedido.
Consulte Seguimiento del pedido.
7. Responsabilidad durante el transporte
Producto dañado
Si un producto llega dañado debido al transporte, puede utilizarse el procedimiento indicado en la Política de Productos Dañados o Defectuosos.
Cuando el daño sea atribuible al transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste directo necesario para devolver el producto afectado.
Pérdida
Si un pedido no llega dentro del periodo indicado, primero se revisará la trazabilidad disponible.
Si se confirma una pérdida, se aplicará la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos.
Modificación o cancelación
Una vez expedido un artículo, la red logística puede impedir detener o redirigir el paquete.
En ese supuesto, el comprador puede recibirlo y posteriormente utilizar, cuando corresponda, el derecho de desistimiento o la política de devolución.
Dirección de entrega
El comprador debe revisar la dirección antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error debe contactar cuanto antes. La modificación solo puede efectuarse mientras el estado operativo del envío lo permita.
8. Contacto
1. Plazo y situaciones aplicables
Para las devoluciones voluntarias contempladas por esta política, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar la solicitud.
Este periodo convive con el derecho legal de desistimiento y no limita los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes.
Entre los casos que pueden gestionarse se encuentran:
- desistimiento dentro del plazo legal;
- devolución voluntaria dentro de 14 días naturales;
- producto incorrecto;
- daños durante el transporte;
- producto defectuoso;
- falta de conformidad;
- cancelación válida antes de la expedición.
2. Condiciones del producto devuelto
En una devolución voluntaria, el artículo debe conservar un estado compatible con una comprobación razonable de su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor puede examinar el artículo de forma similar a como podría hacerlo antes de decidir una compra presencial.
El derecho de desistimiento no queda condicionado a que el embalaje permanezca absolutamente intacto cuando ello no sea necesario para examinar el producto.
Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a responsabilidad por una disminución de valor en los casos permitidos por la normativa.
3. Procedimiento
- Enviar la solicitud. Escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido y el artículo afectado.
- Revisión. Las consultas de devolución suelen revisarse en 1–3 días laborables.
- Devolución. Cuando corresponda, se facilitarán las indicaciones necesarias.
- Verificación. Tras la recepción se comprobará que el artículo corresponde al pedido y se determinará el tratamiento aplicable.
- Reembolso. Cuando proceda se utilizará el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo válido en sentido diferente.
4. Dirección de devolución
Dirección
ulmoreni
565 Glenalda Ct SE
Lacey, WA 98503
USA
5. Costes de devolución
| Motivo | Coste de devolución | Comisión |
|---|---|---|
| Desistimiento o devolución voluntaria sin defecto | A cargo del comprador | 0 € |
| Producto defectuoso o no conforme | A cargo de ulmoreni cuando la devolución sea necesaria para aplicar la solución correspondiente | 0 € |
| Producto enviado por error | A cargo de ulmoreni | 0 € |
| Daño atribuible al transporte | A cargo de ulmoreni | 0 € |
6. Reembolso y plazos
Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1–3 días laborables.
Para reembolsos aprobados que no estén sujetos a un plazo legal más favorable, el procesamiento administrativo puede requerir 5–10 días laborables.
Plazo del desistimiento legal
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento.
En contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez remitido el reembolso al medio de pago, su reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables, dependiendo del proceso de la entidad financiera.
Este plazo bancario es distinto del plazo utilizado para emitir el reembolso.
7. Gastos de envío iniciales
Cuando el consumidor desista de todo el pedido dentro del plazo legal, se reembolsarán los pagos que deban restituirse, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el comprador eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, la diferencia adicional correspondiente a esa elección no tendrá que ser reembolsada.
Si el envío inicial fue gratuito, el importe del envío inicial pagado es 0,00 €.
El coste del envío inicial y el coste directo de devolver el producto son conceptos distintos.
8. Deterioro imputable al comprador
Si un artículo ha sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para examinarlo, podrá aplicarse el tratamiento permitido por la normativa.
Esta regla no elimina derechos relacionados con defectos, falta de conformidad o daños de transporte no causados por el comprador.
9. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Cuando se confirme un producto defectuoso, una falta de conformidad, un artículo incorrecto o un daño de transporte, no se aplicará al comprador una comisión de reposición ni el coste necesario para devolver el artículo afectado.
10. Contacto
Correo preferente: presales@ulmoreni.com .
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.
1. Derecho y plazo
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, un consumidor que compra a distancia puede desistir del contrato sin indicar motivo dentro de 14 días naturales.
Para una venta de bienes, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
2. Cómo ejercer el derecho
Basta con comunicar una decisión inequívoca de desistir antes de que finalice el plazo.
No es obligatorio indicar un motivo.
Puede utilizar:
- correo: presales@ulmoreni.com;
- el formulario electrónico incluido en esta sección;
- comunicación escrita dirigida a 565 Glenalda Ct SE, Lacey, WA 98503, USA.
3. Reembolso
Una vez recibida la declaración de desistimiento, el reembolso de los pagos que legalmente deban restituirse se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la declaración.
En contratos de venta de bienes, ulmoreni puede retener legalmente el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se emitirá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio válido que no genere gastos para el consumidor por el reembolso.
4. Envío inicial y devolución
Cuando se desista de la totalidad del pedido, se reembolsará también el coste del envío inicial correspondiente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el comprador eligió una modalidad más cara, la diferencia adicional respecto de la modalidad ordinaria menos costosa no se reembolsa.
En pedidos con envío gratuito por alcanzar 190,35 €, el importe de envío inicial pagado es 0,00 €.
El coste directo de devolución es diferente del coste de envío inicial.
En un desistimiento voluntario sin defecto, el coste directo de devolución corresponde al consumidor.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido dañado durante el transporte, se aplicarán las reglas específicas correspondientes.
5. Envío del producto devuelto
Después de comunicar el desistimiento, los bienes deben remitirse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable de 14 días naturales desde la comunicación.
Dirección de devolución
ulmoreni
565 Glenalda Ct SE
Lacey, WA 98503
USA
6. Manipulación
El consumidor puede comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto de manera razonable.
Solo responderá de una posible disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para efectuar esa comprobación cuando así lo permita la normativa.
7. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos expresamente previstos por la normativa, como determinados bienes claramente personalizados o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados, cuando se cumplan realmente los requisitos legales correspondientes.
1. Métodos de pago
ulmoreni admite:
- Visa
- Mastercard
- American Express
2. Proceso de compra
- Seleccione el producto.
- Añada el artículo al carrito.
- Revise productos y cantidades.
- Introduzca o confirme la dirección de entrega.
- Revise los gastos de envío.
- Seleccione el método de pago.
- Revise el importe total.
- Confirme el pedido.
3. Precio y gastos de envío
Antes de confirmar la compra se mostrará el importe correspondiente a los productos y los costes obligatorios aplicables.
Para España:
- pedidos de 190,35 € o más: envío gratuito;
- pedidos inferiores a 190,35 €: 9,14 €.
4. Autorización
El pago está sujeto a la autorización del emisor o proveedor del medio utilizado.
Una operación puede quedar pendiente o ser rechazada por motivos técnicos, de seguridad, disponibilidad de fondos o controles antifraude.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se utilizará el mismo medio empleado para la compra salvo acuerdo expreso válido en sentido diferente.
Para conocer los plazos aplicables consulte:
- Política de Devoluciones y Reembolsos;
- Información sobre el Derecho de Desistimiento;
- Política de Cancelación de Pedidos.
Una vez remitido el reembolso, su reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables dependiendo de la entidad financiera.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con un pago incluya el número de pedido y escriba a presales@ulmoreni.com .
1. Cancelación durante las primeras 24 horas
El comprador puede solicitar la cancelación de un artículo dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido.
Si el artículo todavía no ha sido procesado para expedición ni enviado, se cancelará y se tramitará el reembolso íntegro del importe correspondiente.
Si se cancela la totalidad del pedido antes de la expedición, el reembolso incluirá el importe abonado por los productos y cualquier coste de envío cobrado para ese pedido.
2. Solicitud después de 24 horas
Después de las primeras 24 horas puede solicitarse una revisión del estado.
Si el artículo continúa sin haber sido expedido y el proceso operativo permite detenerlo, podrá gestionarse la cancelación.
Si el artículo ya ha sido enviado, la circulación logística puede no ser reversible.
En ese caso, el comprador puede esperar a recibir el pedido y utilizar posteriormente, cuando corresponda, la Política de Devoluciones y Reembolsos o el derecho de desistimiento.
3. Procedimiento
- Contacte preferentemente por correo: presales@ulmoreni.com o mediante +1 (360) 684-7315.
- Indique el número de pedido.
- Indique qué artículo desea cancelar.
- Se comprobará el estado de expedición.
- Se comunicará el resultado de la solicitud.
4. Reembolso de una cancelación confirmada
Una vez confirmada la cancelación antes de la expedición, el trámite de reembolso se inicia normalmente dentro de 1–3 días laborables.
El importe se devolverá al medio de pago utilizado en la compra.
Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables para reflejarlo en la cuenta.
5. Cancelación parcial
Si únicamente se cancela una parte del pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos efectivamente cancelados.
6. Contacto
Correo preferente: presales@ulmoreni.com .
Las consultas por correo suelen recibir respuesta dentro de 1–3 días laborables.
1. Plazo
Puede solicitarse un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Una solicitud de cambio voluntario no elimina el derecho legal de desistimiento durante el plazo correspondiente.
2. Cambio voluntario
Si el comprador desea otra variante o artículo por elección personal, debe escribir a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido.
El cambio está sujeto a disponibilidad.
En un cambio voluntario sin defecto, el comprador asume el coste directo de devolver el artículo original.
No se cobra comisión de reposición.
3. Cambio por defecto, daño o error
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, un artículo enviado por error o un daño atribuible al transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste necesario de devolución.
4. Estado del artículo
En cambios voluntarios, el artículo debe conservar un estado compatible con una comprobación razonable de sus características y funcionamiento.
5. Falta de disponibilidad
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, el comprador puede solicitar el tratamiento que corresponda conforme a la política de devolución, el desistimiento o sus derechos por falta de conformidad.
1. Protección legal
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por falta de conformidad se extiende, con carácter general, durante 3 años desde la entrega del bien, conforme a la normativa española aplicable.
Esta garantía legal es distinta del derecho de desistimiento de 14 días y de cualquier garantía comercial adicional que pudiera describirse expresamente para un producto.
2. Falta de conformidad
Puede existir una falta de conformidad cuando el producto no cumple las características contractuales exigibles, no corresponde razonablemente con la descripción aplicable, no es adecuado para la finalidad que legalmente deba cumplir o presenta un defecto cubierto por la normativa.
3. Soluciones
Cuando exista una falta de conformidad cubierta, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, de acuerdo con las circunstancias y límites previstos legalmente.
Cuando proceda, la puesta en conformidad debe realizarse sin coste para el consumidor y evitando inconvenientes significativos.
En los supuestos legalmente previstos, el consumidor puede tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
4. Costes
Las medidas necesarias para resolver una falta de conformidad reconocida no impondrán al consumidor los costes de devolución o transporte que legalmente correspondan al vendedor.
5. Daños no derivados de una falta de conformidad
La garantía legal no convierte en defecto el desgaste normal, daños provocados por accidentes posteriores a la entrega, alteraciones realizadas por el usuario o usos incompatibles con las instrucciones cuando dichas circunstancias no deriven de una falta de conformidad.
6. Solicitud
Escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Cuando resulte razonablemente necesario para evaluar la incidencia, puede solicitarse una fotografía u otra información relacionada con el producto.
7. Otras políticas relacionadas
Para daños visibles al recibir un paquete consulte la Política de Productos Dañados o Defectuosos.
Para una devolución voluntaria dentro del periodo correspondiente consulte la Información sobre el Derecho de Desistimiento.
1. Daños durante el transporte
Si un artículo llega con daños atribuibles al transporte, contacte con ulmoreni tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la revisión del envío.
Indique el número de pedido, el artículo afectado y una descripción del daño.
Las fotografías del producto o del embalaje pueden ayudar a documentar la incidencia cuando resulte posible aportarlas.
La falta de comunicación inmediata no elimina por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Producto defectuoso
Si el problema no deriva del transporte y el artículo presenta una posible falta de conformidad, se aplicará la Garantía Legal.
3. Artículo incorrecto
Si el producto recibido no corresponde al artículo pedido, escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido.
4. Costes
Cuando se confirme que se envió un artículo incorrecto, que existe una falta de conformidad cubierta o que el daño se produjo durante el transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste necesario de devolución.
Tampoco se aplicará comisión de reposición.
5. Soluciones
Dependiendo de la naturaleza del problema y de los derechos aplicables, la solución puede consistir en reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso cuando se cumplan los requisitos correspondientes.
Una reclamación por defecto no se limita al periodo de devolución voluntaria de 14 días cuando siga vigente la garantía legal.
6. Reembolso
Si procede un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra salvo acuerdo expreso válido en sentido diferente.
1. Cuándo contactar
El tiempo de transporte indicado para España es de 7–14 días laborables.
Si el pedido no se ha recibido una vez superado dicho periodo, contacte preferentemente mediante presales@ulmoreni.com .
2. Información necesaria
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- dirección de entrega;
- información de seguimiento disponible;
- descripción de la incidencia.
3. Investigación logística
Se revisará la información disponible del pedido y, cuando resulte necesario, se contactará con el proveedor logístico para determinar el último estado registrado.
Una ausencia temporal de actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
4. Pérdida confirmada
Cuando se confirme que el pedido se perdió durante el transporte antes de la entrega al comprador o a un tercero designado por él, el consumidor no asumirá económicamente dicha pérdida.
Se aplicará la solución correspondiente, incluida una nueva expedición o el reembolso cuando proceda según la situación.
5. Dirección incorrecta
El comprador debe introducir una dirección completa y correcta.
Si advierte un error antes de la expedición, debe comunicarlo lo antes posible.
Una vez el paquete esté en tránsito, la modificación puede no ser técnicamente posible.
6. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica entrega pero el comprador no dispone físicamente del paquete, debe comunicarlo para revisar los datos disponibles.
Puede ser necesario verificar el lugar de entrega, personas autorizadas, recepción por terceros o información proporcionada por el proveedor logístico.
7. Contacto
Correo: presales@ulmoreni.com
Teléfono: +1 (360) 684-7315
1. Identificación
2. Finalidad del sitio
ulmoreni.com facilita información sobre productos y permite realizar compras online.
Las fichas de producto, condiciones de venta y políticas disponibles forman parte de la información destinada al comprador.
3. Uso del sitio
El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita, respetando los derechos de terceros y evitando acciones destinadas a alterar, bloquear, dañar o acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
4. Propiedad intelectual e industrial
Las marcas, nombres, diseños, fotografías, textos, gráficos, interfaces y demás elementos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede una licencia de explotación comercial sobre dichos elementos.
5. Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces hacia recursos gestionados por terceros relacionados con pagos, privacidad, funcionalidades técnicas u otros servicios.
La existencia de un enlace no implica control permanente sobre el contenido del recurso externo.
6. Disponibilidad
Pueden existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, conectividad, seguridad o incidencias técnicas.
Estas interrupciones no eliminan los derechos asociados a pedidos ya realizados.
7. Información comercial
Las condiciones relevantes para comprar, incluidos precio, gastos de envío, tiempo de transporte, devoluciones, cancelaciones y métodos de pago, deben presentarse de forma clara y coherente.
8. Legislación aplicable
El sitio dirige su oferta comercial a compradores en España.
Cuando correspondan por su ámbito de aplicación, se respetarán las normas imperativas españolas y de la Unión Europea relativas a consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, privacidad y protección de datos.
La ubicación del operador fuera de España no priva al consumidor de las protecciones imperativas que resulten aplicables cuando la actividad se dirija al mercado español.
9. Controversias
El comprador puede presentar inicialmente su consulta o reclamación mediante los canales indicados en Contáctanos.
Ello no impide utilizar posteriormente los tribunales, autoridades u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
Información de contacto
Horario de atención
| Día | Horario |
|---|---|
| De lunes a viernes | 09:00–18:00 |
| Sábado | 10:00–16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Tiempo habitual de respuesta
Las consultas enviadas por correo electrónico suelen recibir respuesta dentro de 1–3 días laborables.
Información que puede facilitar la atención
Para consultas relacionadas con un pedido, indique cuando sea posible:
- número de pedido;
- correo utilizado durante la compra;
- producto afectado;
- breve descripción de la consulta.
No envíe números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales de acceso.
Consultas frecuentes
- estado de pedidos;
- seguimiento;
- cambio de dirección antes de expedición;
- cancelaciones;
- devoluciones;
- reembolsos;
- derecho de desistimiento;
- productos dañados;
- productos defectuosos;
- pagos;
- privacidad y protección de datos.
1. Consulta del estado
Cuando el envío disponga de información de seguimiento, el comprador puede utilizar el número o enlace facilitado con el pedido para consultar los eventos registrados durante el transporte.
2. Estados habituales
| Estado | Significado general |
|---|---|
| Pedido recibido | La solicitud de compra ha quedado registrada. |
| En preparación | El pedido se encuentra dentro del proceso de preparación de 1–3 días laborables. |
| Expedido | El pedido ha salido del proceso de preparación y ha entrado en circulación logística. |
| En tránsito | El envío continúa dentro de la red logística. |
| En reparto | El sistema registra una etapa cercana a la entrega cuando dicha información está disponible. |
| Entregado | El sistema de seguimiento registra una entrega. |
3. Tiempo de transporte
El periodo de transporte indicado para España es de 7–14 días laborables.
Este periodo se muestra de forma independiente del tiempo de preparación de 1–3 días laborables.
4. Seguimiento sin actualizaciones
Una pausa temporal entre eventos de seguimiento puede producirse mientras un envío se desplaza entre diferentes etapas logísticas.
La ausencia temporal de un nuevo evento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si se supera el periodo de transporte indicado sin recepción, contacte con ulmoreni.
5. Marcado como entregado pero no localizado
Si el seguimiento indica “entregado” pero el paquete no se encuentra, revise el lugar habitual de recepción y si pudo recibirlo una persona autorizada.
Si continúa sin localizarse, contacte para solicitar una revisión.
6. Contacto para seguimiento
Correo preferente:
presales@ulmoreni.com
Teléfono:
+1 (360) 684-7315
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Centro de
Políticas
Información sobre compras en ulmoreni, pagos, envíos, devoluciones, derecho de desistimiento, garantía legal, privacidad, cookies, seguimiento y atención al cliente.
Diseño funcional para el transporte cotidiano.
ulmoreni ofrece artículos destinados al transporte, organización y uso cotidiano. La selección incluye distintos formatos para objetos personales, viajes, herramientas, dispositivos portátiles y transporte de mascotas.
La finalidad de ulmoreni es presentar los productos de forma clara para que el comprador pueda comparar dimensiones, características, materiales, capacidad, uso previsto y demás especificaciones indicadas en cada ficha antes de realizar un pedido.
Las características concretas de cada artículo son las descritas en su correspondiente página de producto. El comprador debe revisar medidas, materiales, capacidad y recomendaciones de uso antes de confirmar la compra, especialmente en maletines para portátil y transportines para mascotas.
Índice de políticas
Utilice este índice para acceder directamente a la información correspondiente. Las condiciones específicas de envíos, devoluciones, cancelaciones y desistimiento prevalecen sobre cualquier resumen cuando regulen el mismo supuesto.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a ulmoreni.com y las compras realizadas a través del sitio por consumidores a los que se ofrecen productos en España. Antes de confirmar la compra, el comprador debe poder consultar las condiciones aplicables al pedido.
Estas condiciones se interpretan conjuntamente con la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Información sobre el Derecho de Desistimiento, la Política de Pagos y las demás políticas disponibles en esta página.
Ninguna disposición pretende limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable en España o en la Unión Europea.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
Cuando esté disponible la creación de una cuenta, el usuario debe proporcionar información correcta y mantenerla actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de evitar accesos no autorizados desde sus dispositivos.
Un usuario no será responsable de fallos técnicos ajenos a su actuación. Si se detecta una incidencia durante una compra, puede utilizar los canales indicados en Contáctanos.
El acceso al sitio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, seguridad o incidencias técnicas. Estas circunstancias no eliminan los derechos relacionados con pedidos ya realizados.
3. Productos, disponibilidad, precios e información
La selección de ulmoreni puede incluir bandoleras, bolsas de viaje, bolsas para herramientas, carteras, maletines para portátil, mochilas, riñoneras y transportines para mascotas.
Cada ficha de producto debe revisarse antes de comprar. Las dimensiones, materiales, colores, capacidad, compatibilidad, contenido del paquete y demás características aplicables son las indicadas para cada artículo concreto.
Las diferencias de visualización producidas exclusivamente por la configuración de una pantalla no alteran las características contractuales expresamente descritas.
Los precios correspondientes al mercado español se muestran en euros. Antes de confirmar la compra, el comprador debe poder conocer el precio y los costes obligatorios aplicables.
Gastos de envío para España
Pedidos de 190,35 € o más: envío estándar sin coste.
Pedidos inferiores a 190,35 €: 9,14 €.
Si un artículo deja de estar disponible después de registrarse un pedido, se informará al comprador y se gestionará el importe correspondiente al producto que no pueda suministrarse.
4. Pedidos y pagos
Antes de enviar un pedido, el comprador debe revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, precio, gastos de envío y método de pago.
Se admiten: Visa, Mastercard y American Express.
El pedido está sujeto a la autorización del medio de pago y a la disponibilidad del producto.
No se añadirán cargos obligatorios que no hayan sido mostrados al comprador antes de confirmar la compra.
5. Envíos
Los pedidos con destino en España se rigen por la Política de Envíos. El tiempo de transporte indicado es de 7–14 días laborables.
El tiempo de preparación del pedido es de 1–3 días laborables. El tiempo de preparación y el tiempo de transporte se muestran de forma separada y no se presentan como un único plazo máximo combinado.
6. Cancelación de pedidos
Los artículos que todavía no hayan sido expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido.
Consulte la Política de Cancelación de Pedidos para conocer el procedimiento completo.
7. Devoluciones y reembolsos
El plazo general de devolución voluntaria indicado por ulmoreni es de 14 días naturales desde la recepción, sujeto a las condiciones correspondientes.
Este plazo no sustituye el tratamiento específico del derecho legal de desistimiento ni los derechos aplicables en caso de falta de conformidad.
8. Privacidad y protección de datos
Los datos relacionados con cuentas, pedidos, pagos, atención al cliente, prevención de fraude y navegación se tratan conforme a la Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y controversias
Cuando la actividad comercial se dirige a consumidores residentes en España, se respetan las disposiciones imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea.
Ninguna cláusula obliga al consumidor a renunciar a un derecho, fuero o mecanismo de reclamación reconocido por una norma imperativa.
Antes de utilizar otros mecanismos disponibles, el comprador puede comunicar cualquier incidencia mediante los canales de atención indicados en esta página.
10. Modificación de los Términos
Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien los servicios, funcionalidades, procesos o requisitos legales.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro. Un pedido ya celebrado seguirá sujeto a las condiciones que resultaran aplicables cuando fue realizado, salvo que una norma imperativa determine otra cosa.
11. Responsabilidad
Ningún contenido de estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa aplicable.
Tampoco limita los derechos relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, daños atribuibles al vendedor u otros derechos imperativos del consumidor.
El usuario debe utilizar los productos de acuerdo con su finalidad y con las instrucciones específicas aplicables.
En transportines para mascotas, el comprador debe revisar especialmente dimensiones, capacidad, peso admitido, ventilación y sistema de cierre, así como cualquier requisito establecido por el medio de transporte que pretenda utilizar.
Una compatibilidad concreta con una aerolínea u otro operador únicamente se considera indicada cuando la ficha del producto la describa expresamente.
12. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías, diseños, estructura visual y demás contenidos protegibles presentes en ulmoreni.com pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no implica una cesión de derechos de explotación.
El usuario puede visualizar el contenido para su uso personal relacionado con la navegación y la compra. Otros usos estarán sujetos a la autorización correspondiente o a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
13. Contacto
1. Ámbito de esta política
Esta Política de Privacidad explica el tratamiento de datos personales cuando una persona visita ulmoreni.com, crea una cuenta, realiza un pedido, solicita información, presenta una devolución, utiliza el seguimiento, ejerce derechos o se comunica con los canales de atención.
Responsable identificado para el tratamiento relacionado con el sitio: ulmoreni, 565 Glenalda Ct SE, Lacey, WA 98503, USA.
Para consultas relacionadas con privacidad: presales@ulmoreni.com .
2. Información que puede recopilarse
Dependiendo de la interacción con el sitio, pueden tratarse:
- nombre y apellidos;
- dirección de entrega y facturación cuando corresponda;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- información de pedidos;
- productos adquiridos y cantidades;
- información relacionada con devoluciones y reembolsos;
- estado de operaciones de pago;
- comunicaciones con atención al cliente;
- dirección IP y datos técnicos del dispositivo;
- navegador y registros técnicos;
- preferencias de privacidad y consentimiento;
- datos obtenidos mediante cookies cuando su uso sea válido.
3. Cookies y medios técnicos
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones necesarias y, cuando corresponda, para preferencias, medición o publicidad.
Las tecnologías que necesiten consentimiento no deben activarse antes de que el usuario realice una elección válida.
Consulte la Política de Cookies.
4. Finalidades del tratamiento
- tramitar pedidos;
- gestionar la relación de compra;
- procesar y verificar pagos;
- preparar y entregar pedidos;
- facilitar información de seguimiento;
- gestionar cancelaciones;
- gestionar cambios;
- tramitar devoluciones y reembolsos;
- resolver consultas y reclamaciones;
- atender derechos del usuario;
- mantener la seguridad del sitio;
- prevenir operaciones fraudulentas;
- cumplir obligaciones fiscales y contables;
- cumplir obligaciones regulatorias;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base válida;
- analizar el funcionamiento del sitio cuando proceda.
5. Bases jurídicas
| Base jurídica | Aplicación |
|---|---|
| Ejecución de un contrato | Procesar pedidos, pagos, entrega, devoluciones y servicios solicitados por el comprador. |
| Consentimiento | Suscripciones a comunicaciones comerciales y tecnologías no necesarias cuando sea obligatorio obtener consentimiento. |
| Obligación legal | Información fiscal, contable, regulatoria y solicitudes legalmente exigibles. |
| Interés legítimo | Seguridad, prevención de fraude, protección frente a usos abusivos y mejora proporcionada de procesos cuando dicho interés no prevalezca sobre los derechos del usuario. |
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este puede retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
6. Destinatarios y proveedores
Los datos pueden comunicarse, únicamente cuando resulte necesario, a proveedores relacionados con alojamiento, infraestructura técnica, pagos, prevención de fraude, logística, atención al cliente, analítica consentida, servicios profesionales o cumplimiento legal.
También pueden facilitarse a autoridades u organismos cuando exista una obligación jurídica aplicable.
7. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza transfronteriza del servicio y a la ubicación de determinados proveedores, algunos datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando el RGPD resulte aplicable a una transferencia internacional, deberá emplearse un mecanismo reconocido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida según corresponda.
8. Conservación
Los datos se conservarán durante el periodo necesario para la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los plazos que puedan resultar exigibles por obligaciones fiscales, contables, contractuales, reclamaciones o responsabilidades legales.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento dejarán de utilizarse para dicha finalidad cuando se retire el consentimiento.
9. Derechos del usuario
Cuando sean aplicables, el usuario puede solicitar:
- acceso a sus datos;
- rectificación;
- supresión;
- limitación del tratamiento;
- oposición;
- portabilidad;
- retirada del consentimiento.
Para ejercer estos derechos puede escribir a presales@ulmoreni.com .
Podrá solicitarse información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.
El interesado conserva el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.
10. Seguridad
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas proporcionadas a la naturaleza de la información y a los riesgos asociados al tratamiento.
11. Legislación aplicable
Cuando ulmoreni ofrece bienes a personas situadas en España y el tratamiento entra dentro del ámbito correspondiente, se tendrá en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, junto con las disposiciones españolas de protección de datos y privacidad aplicables.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o consultarse en el dispositivo utilizado para visitar un sitio web.
Pueden utilizarse para mantener funciones esenciales, recordar determinadas elecciones, medir el uso del sitio o apoyar funcionalidades publicitarias cuando exista la autorización correspondiente.
2. Categorías
| Categoría | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Necesarias | Carrito, sesión, seguridad, checkout y funciones imprescindibles solicitadas por el usuario. | No requieren consentimiento cuando se encuentran legalmente exentas. |
| Preferencias | Recordar determinadas configuraciones o elecciones. | Depende de la función concreta y de la normativa aplicable. |
| Analíticas | Medir navegación, rendimiento y utilización del sitio. | Se solicitará consentimiento cuando corresponda. |
| Publicidad | Medición publicitaria, atribución o personalización cuando dichas funciones estén activadas. | Se requerirá consentimiento previo cuando resulte exigible. |
3. Consentimiento y elección
Las cookies que no sean estrictamente necesarias no deben instalarse antes de obtener una elección válida cuando el consentimiento resulte obligatorio.
Las opciones para aceptar o rechazar deben presentarse de forma clara y accesible.
La falta de aceptación de cookies no necesarias no impide el acceso a las funciones que no dependan de esas tecnologías.
4. Cookies propias y de terceros
El sitio puede utilizar cookies gestionadas directamente y cookies asociadas a proveedores tecnológicos relacionados con pagos, seguridad, medición u otras funciones.
La finalidad concreta depende de las funcionalidades efectivamente activadas.
5. Duración
Algunas cookies permanecen únicamente durante la sesión del navegador y otras pueden conservarse durante un periodo posterior.
Su duración debe mantenerse dentro de lo necesario para la finalidad correspondiente.
6. Gestión y retirada del consentimiento
El usuario debe disponer de una forma accesible para modificar o retirar el consentimiento relacionado con cookies no necesarias.
También puede eliminar cookies mediante la configuración del navegador.
7. Relación con la privacidad
Cuando una cookie u otra tecnología implique tratamiento de datos personales, también resultará aplicable la Política de Privacidad.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o cookies: presales@ulmoreni.com .
1. Ámbito de entrega
Las condiciones de esta política corresponden a pedidos con destino en España.
Las tarifas y plazos indicados no se aplican a destinos situados fuera de España.
No se identifica un transportista concreto porque la gestión logística puede variar según el pedido y las condiciones operativas aplicables.
El proveedor logístico utilizado no modifica los derechos reconocidos al comprador.
2. Gastos de envío y modalidad
| Importe | Modalidad | Precio | Transporte |
|---|---|---|---|
| 190,35 € o más | Envío estándar | 0,00 € | 7–14 días laborables |
| Menos de 190,35 € | Envío estándar | 9,14 € | 7–14 días laborables |
3. Tiempo de preparación
La preparación y procesamiento del pedido requiere normalmente 1–3 días laborables.
Preparación y transporte
1–3 días laborables corresponden al procesamiento.
7–14 días laborables corresponden al transporte.
Ambos plazos se muestran de forma separada.
4. Tiempo de transporte
Para España, el periodo de transporte indicado es de 7–14 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al proceso logístico.
Si un envío supera el periodo indicado, contacte mediante:
- Correo preferente: presales@ulmoreni.com
- Teléfono: +1 (360) 684-7315
Tras recibir la consulta se revisará la información disponible y se contactará con el proveedor logístico cuando sea necesario para ayudar a localizar el pedido, determinar su circulación y gestionar la recepción, devolución al remitente, pérdida u otra incidencia aplicable.
5. Aduanas y aranceles
Los aranceles de importación aplicables a los productos destinados a España se incluyen en el precio correspondiente.
La gestión del despacho aduanero se realiza mediante el proveedor logístico, por lo que el consumidor no debe realizar un pago adicional de aranceles de importación por el mismo producto.
6. Seguimiento
Cuando exista un número de seguimiento para el envío, podrá facilitarse al comprador mediante la información asociada al pedido.
Consulte Seguimiento del pedido.
7. Responsabilidad durante el transporte
Producto dañado
Si un producto llega dañado debido al transporte, puede utilizarse el procedimiento indicado en la Política de Productos Dañados o Defectuosos.
Cuando el daño sea atribuible al transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste directo necesario para devolver el producto afectado.
Pérdida
Si un pedido no llega dentro del periodo indicado, primero se revisará la trazabilidad disponible.
Si se confirma una pérdida, se aplicará la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos.
Modificación o cancelación
Una vez expedido un artículo, la red logística puede impedir detener o redirigir el paquete.
En ese supuesto, el comprador puede recibirlo y posteriormente utilizar, cuando corresponda, el derecho de desistimiento o la política de devolución.
Dirección de entrega
El comprador debe revisar la dirección antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error debe contactar cuanto antes. La modificación solo puede efectuarse mientras el estado operativo del envío lo permita.
8. Contacto
1. Plazo y situaciones aplicables
Para las devoluciones voluntarias contempladas por esta política, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar la solicitud.
Este periodo convive con el derecho legal de desistimiento y no limita los derechos correspondientes a productos defectuosos o no conformes.
Entre los casos que pueden gestionarse se encuentran:
- desistimiento dentro del plazo legal;
- devolución voluntaria dentro de 14 días naturales;
- producto incorrecto;
- daños durante el transporte;
- producto defectuoso;
- falta de conformidad;
- cancelación válida antes de la expedición.
2. Condiciones del producto devuelto
En una devolución voluntaria, el artículo debe conservar un estado compatible con una comprobación razonable de su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor puede examinar el artículo de forma similar a como podría hacerlo antes de decidir una compra presencial.
El derecho de desistimiento no queda condicionado a que el embalaje permanezca absolutamente intacto cuando ello no sea necesario para examinar el producto.
Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a responsabilidad por una disminución de valor en los casos permitidos por la normativa.
3. Procedimiento
- Enviar la solicitud. Escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido y el artículo afectado.
- Revisión. Las consultas de devolución suelen revisarse en 1–3 días laborables.
- Devolución. Cuando corresponda, se facilitarán las indicaciones necesarias.
- Verificación. Tras la recepción se comprobará que el artículo corresponde al pedido y se determinará el tratamiento aplicable.
- Reembolso. Cuando proceda se utilizará el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo válido en sentido diferente.
4. Dirección de devolución
Dirección
ulmoreni
565 Glenalda Ct SE
Lacey, WA 98503
USA
5. Costes de devolución
| Motivo | Coste de devolución | Comisión |
|---|---|---|
| Desistimiento o devolución voluntaria sin defecto | A cargo del comprador | 0 € |
| Producto defectuoso o no conforme | A cargo de ulmoreni cuando la devolución sea necesaria para aplicar la solución correspondiente | 0 € |
| Producto enviado por error | A cargo de ulmoreni | 0 € |
| Daño atribuible al transporte | A cargo de ulmoreni | 0 € |
6. Reembolso y plazos
Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1–3 días laborables.
Para reembolsos aprobados que no estén sujetos a un plazo legal más favorable, el procesamiento administrativo puede requerir 5–10 días laborables.
Plazo del desistimiento legal
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento.
En contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez remitido el reembolso al medio de pago, su reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables, dependiendo del proceso de la entidad financiera.
Este plazo bancario es distinto del plazo utilizado para emitir el reembolso.
7. Gastos de envío iniciales
Cuando el consumidor desista de todo el pedido dentro del plazo legal, se reembolsarán los pagos que deban restituirse, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el comprador eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, la diferencia adicional correspondiente a esa elección no tendrá que ser reembolsada.
Si el envío inicial fue gratuito, el importe del envío inicial pagado es 0,00 €.
El coste del envío inicial y el coste directo de devolver el producto son conceptos distintos.
8. Deterioro imputable al comprador
Si un artículo ha sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para examinarlo, podrá aplicarse el tratamiento permitido por la normativa.
Esta regla no elimina derechos relacionados con defectos, falta de conformidad o daños de transporte no causados por el comprador.
9. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Cuando se confirme un producto defectuoso, una falta de conformidad, un artículo incorrecto o un daño de transporte, no se aplicará al comprador una comisión de reposición ni el coste necesario para devolver el artículo afectado.
10. Contacto
Correo preferente: presales@ulmoreni.com .
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.
1. Derecho y plazo
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, un consumidor que compra a distancia puede desistir del contrato sin indicar motivo dentro de 14 días naturales.
Para una venta de bienes, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
2. Cómo ejercer el derecho
Basta con comunicar una decisión inequívoca de desistir antes de que finalice el plazo.
No es obligatorio indicar un motivo.
Puede utilizar:
- correo: presales@ulmoreni.com;
- el formulario electrónico incluido en esta sección;
- comunicación escrita dirigida a 565 Glenalda Ct SE, Lacey, WA 98503, USA.
3. Reembolso
Una vez recibida la declaración de desistimiento, el reembolso de los pagos que legalmente deban restituirse se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la declaración.
En contratos de venta de bienes, ulmoreni puede retener legalmente el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se emitirá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio válido que no genere gastos para el consumidor por el reembolso.
4. Envío inicial y devolución
Cuando se desista de la totalidad del pedido, se reembolsará también el coste del envío inicial correspondiente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el comprador eligió una modalidad más cara, la diferencia adicional respecto de la modalidad ordinaria menos costosa no se reembolsa.
En pedidos con envío gratuito por alcanzar 190,35 €, el importe de envío inicial pagado es 0,00 €.
El coste directo de devolución es diferente del coste de envío inicial.
En un desistimiento voluntario sin defecto, el coste directo de devolución corresponde al consumidor.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido dañado durante el transporte, se aplicarán las reglas específicas correspondientes.
5. Envío del producto devuelto
Después de comunicar el desistimiento, los bienes deben remitirse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable de 14 días naturales desde la comunicación.
Dirección de devolución
ulmoreni
565 Glenalda Ct SE
Lacey, WA 98503
USA
6. Manipulación
El consumidor puede comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto de manera razonable.
Solo responderá de una posible disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para efectuar esa comprobación cuando así lo permita la normativa.
7. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos expresamente previstos por la normativa, como determinados bienes claramente personalizados o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados, cuando se cumplan realmente los requisitos legales correspondientes.
1. Métodos de pago
ulmoreni admite:
- Visa
- Mastercard
- American Express
2. Proceso de compra
- Seleccione el producto.
- Añada el artículo al carrito.
- Revise productos y cantidades.
- Introduzca o confirme la dirección de entrega.
- Revise los gastos de envío.
- Seleccione el método de pago.
- Revise el importe total.
- Confirme el pedido.
3. Precio y gastos de envío
Antes de confirmar la compra se mostrará el importe correspondiente a los productos y los costes obligatorios aplicables.
Para España:
- pedidos de 190,35 € o más: envío gratuito;
- pedidos inferiores a 190,35 €: 9,14 €.
4. Autorización
El pago está sujeto a la autorización del emisor o proveedor del medio utilizado.
Una operación puede quedar pendiente o ser rechazada por motivos técnicos, de seguridad, disponibilidad de fondos o controles antifraude.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se utilizará el mismo medio empleado para la compra salvo acuerdo expreso válido en sentido diferente.
Para conocer los plazos aplicables consulte:
- Política de Devoluciones y Reembolsos;
- Información sobre el Derecho de Desistimiento;
- Política de Cancelación de Pedidos.
Una vez remitido el reembolso, su reflejo en la cuenta puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables dependiendo de la entidad financiera.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con un pago incluya el número de pedido y escriba a presales@ulmoreni.com .
1. Cancelación durante las primeras 24 horas
El comprador puede solicitar la cancelación de un artículo dentro de las primeras 24 horas posteriores al pedido.
Si el artículo todavía no ha sido procesado para expedición ni enviado, se cancelará y se tramitará el reembolso íntegro del importe correspondiente.
Si se cancela la totalidad del pedido antes de la expedición, el reembolso incluirá el importe abonado por los productos y cualquier coste de envío cobrado para ese pedido.
2. Solicitud después de 24 horas
Después de las primeras 24 horas puede solicitarse una revisión del estado.
Si el artículo continúa sin haber sido expedido y el proceso operativo permite detenerlo, podrá gestionarse la cancelación.
Si el artículo ya ha sido enviado, la circulación logística puede no ser reversible.
En ese caso, el comprador puede esperar a recibir el pedido y utilizar posteriormente, cuando corresponda, la Política de Devoluciones y Reembolsos o el derecho de desistimiento.
3. Procedimiento
- Contacte preferentemente por correo: presales@ulmoreni.com o mediante +1 (360) 684-7315.
- Indique el número de pedido.
- Indique qué artículo desea cancelar.
- Se comprobará el estado de expedición.
- Se comunicará el resultado de la solicitud.
4. Reembolso de una cancelación confirmada
Una vez confirmada la cancelación antes de la expedición, el trámite de reembolso se inicia normalmente dentro de 1–3 días laborables.
El importe se devolverá al medio de pago utilizado en la compra.
Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera puede requerir aproximadamente 1–3 días laborables para reflejarlo en la cuenta.
5. Cancelación parcial
Si únicamente se cancela una parte del pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos efectivamente cancelados.
6. Contacto
Correo preferente: presales@ulmoreni.com .
Las consultas por correo suelen recibir respuesta dentro de 1–3 días laborables.
1. Plazo
Puede solicitarse un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Una solicitud de cambio voluntario no elimina el derecho legal de desistimiento durante el plazo correspondiente.
2. Cambio voluntario
Si el comprador desea otra variante o artículo por elección personal, debe escribir a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido.
El cambio está sujeto a disponibilidad.
En un cambio voluntario sin defecto, el comprador asume el coste directo de devolver el artículo original.
No se cobra comisión de reposición.
3. Cambio por defecto, daño o error
Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, un artículo enviado por error o un daño atribuible al transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste necesario de devolución.
4. Estado del artículo
En cambios voluntarios, el artículo debe conservar un estado compatible con una comprobación razonable de sus características y funcionamiento.
5. Falta de disponibilidad
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, el comprador puede solicitar el tratamiento que corresponda conforme a la política de devolución, el desistimiento o sus derechos por falta de conformidad.
1. Protección legal
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por falta de conformidad se extiende, con carácter general, durante 3 años desde la entrega del bien, conforme a la normativa española aplicable.
Esta garantía legal es distinta del derecho de desistimiento de 14 días y de cualquier garantía comercial adicional que pudiera describirse expresamente para un producto.
2. Falta de conformidad
Puede existir una falta de conformidad cuando el producto no cumple las características contractuales exigibles, no corresponde razonablemente con la descripción aplicable, no es adecuado para la finalidad que legalmente deba cumplir o presenta un defecto cubierto por la normativa.
3. Soluciones
Cuando exista una falta de conformidad cubierta, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, de acuerdo con las circunstancias y límites previstos legalmente.
Cuando proceda, la puesta en conformidad debe realizarse sin coste para el consumidor y evitando inconvenientes significativos.
En los supuestos legalmente previstos, el consumidor puede tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
4. Costes
Las medidas necesarias para resolver una falta de conformidad reconocida no impondrán al consumidor los costes de devolución o transporte que legalmente correspondan al vendedor.
5. Daños no derivados de una falta de conformidad
La garantía legal no convierte en defecto el desgaste normal, daños provocados por accidentes posteriores a la entrega, alteraciones realizadas por el usuario o usos incompatibles con las instrucciones cuando dichas circunstancias no deriven de una falta de conformidad.
6. Solicitud
Escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Cuando resulte razonablemente necesario para evaluar la incidencia, puede solicitarse una fotografía u otra información relacionada con el producto.
7. Otras políticas relacionadas
Para daños visibles al recibir un paquete consulte la Política de Productos Dañados o Defectuosos.
Para una devolución voluntaria dentro del periodo correspondiente consulte la Información sobre el Derecho de Desistimiento.
1. Daños durante el transporte
Si un artículo llega con daños atribuibles al transporte, contacte con ulmoreni tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la revisión del envío.
Indique el número de pedido, el artículo afectado y una descripción del daño.
Las fotografías del producto o del embalaje pueden ayudar a documentar la incidencia cuando resulte posible aportarlas.
La falta de comunicación inmediata no elimina por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Producto defectuoso
Si el problema no deriva del transporte y el artículo presenta una posible falta de conformidad, se aplicará la Garantía Legal.
3. Artículo incorrecto
Si el producto recibido no corresponde al artículo pedido, escriba a presales@ulmoreni.com indicando el número de pedido.
4. Costes
Cuando se confirme que se envió un artículo incorrecto, que existe una falta de conformidad cubierta o que el daño se produjo durante el transporte anterior a la entrega, el comprador no asumirá el coste necesario de devolución.
Tampoco se aplicará comisión de reposición.
5. Soluciones
Dependiendo de la naturaleza del problema y de los derechos aplicables, la solución puede consistir en reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso cuando se cumplan los requisitos correspondientes.
Una reclamación por defecto no se limita al periodo de devolución voluntaria de 14 días cuando siga vigente la garantía legal.
6. Reembolso
Si procede un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra salvo acuerdo expreso válido en sentido diferente.
1. Cuándo contactar
El tiempo de transporte indicado para España es de 7–14 días laborables.
Si el pedido no se ha recibido una vez superado dicho periodo, contacte preferentemente mediante presales@ulmoreni.com .
2. Información necesaria
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- dirección de entrega;
- información de seguimiento disponible;
- descripción de la incidencia.
3. Investigación logística
Se revisará la información disponible del pedido y, cuando resulte necesario, se contactará con el proveedor logístico para determinar el último estado registrado.
Una ausencia temporal de actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
4. Pérdida confirmada
Cuando se confirme que el pedido se perdió durante el transporte antes de la entrega al comprador o a un tercero designado por él, el consumidor no asumirá económicamente dicha pérdida.
Se aplicará la solución correspondiente, incluida una nueva expedición o el reembolso cuando proceda según la situación.
5. Dirección incorrecta
El comprador debe introducir una dirección completa y correcta.
Si advierte un error antes de la expedición, debe comunicarlo lo antes posible.
Una vez el paquete esté en tránsito, la modificación puede no ser técnicamente posible.
6. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica entrega pero el comprador no dispone físicamente del paquete, debe comunicarlo para revisar los datos disponibles.
Puede ser necesario verificar el lugar de entrega, personas autorizadas, recepción por terceros o información proporcionada por el proveedor logístico.
7. Contacto
Correo: presales@ulmoreni.com
Teléfono: +1 (360) 684-7315
1. Identificación
2. Finalidad del sitio
ulmoreni.com facilita información sobre productos y permite realizar compras online.
Las fichas de producto, condiciones de venta y políticas disponibles forman parte de la información destinada al comprador.
3. Uso del sitio
El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita, respetando los derechos de terceros y evitando acciones destinadas a alterar, bloquear, dañar o acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
4. Propiedad intelectual e industrial
Las marcas, nombres, diseños, fotografías, textos, gráficos, interfaces y demás elementos protegibles pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede una licencia de explotación comercial sobre dichos elementos.
5. Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces hacia recursos gestionados por terceros relacionados con pagos, privacidad, funcionalidades técnicas u otros servicios.
La existencia de un enlace no implica control permanente sobre el contenido del recurso externo.
6. Disponibilidad
Pueden existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, conectividad, seguridad o incidencias técnicas.
Estas interrupciones no eliminan los derechos asociados a pedidos ya realizados.
7. Información comercial
Las condiciones relevantes para comprar, incluidos precio, gastos de envío, tiempo de transporte, devoluciones, cancelaciones y métodos de pago, deben presentarse de forma clara y coherente.
8. Legislación aplicable
El sitio dirige su oferta comercial a compradores en España.
Cuando correspondan por su ámbito de aplicación, se respetarán las normas imperativas españolas y de la Unión Europea relativas a consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, privacidad y protección de datos.
La ubicación del operador fuera de España no priva al consumidor de las protecciones imperativas que resulten aplicables cuando la actividad se dirija al mercado español.
9. Controversias
El comprador puede presentar inicialmente su consulta o reclamación mediante los canales indicados en Contáctanos.
Ello no impide utilizar posteriormente los tribunales, autoridades u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
Información de contacto
Horario de atención
| Día | Horario |
|---|---|
| De lunes a viernes | 09:00–18:00 |
| Sábado | 10:00–16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Tiempo habitual de respuesta
Las consultas enviadas por correo electrónico suelen recibir respuesta dentro de 1–3 días laborables.
Información que puede facilitar la atención
Para consultas relacionadas con un pedido, indique cuando sea posible:
- número de pedido;
- correo utilizado durante la compra;
- producto afectado;
- breve descripción de la consulta.
No envíe números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales de acceso.
Consultas frecuentes
- estado de pedidos;
- seguimiento;
- cambio de dirección antes de expedición;
- cancelaciones;
- devoluciones;
- reembolsos;
- derecho de desistimiento;
- productos dañados;
- productos defectuosos;
- pagos;
- privacidad y protección de datos.
1. Consulta del estado
Cuando el envío disponga de información de seguimiento, el comprador puede utilizar el número o enlace facilitado con el pedido para consultar los eventos registrados durante el transporte.
2. Estados habituales
| Estado | Significado general |
|---|---|
| Pedido recibido | La solicitud de compra ha quedado registrada. |
| En preparación | El pedido se encuentra dentro del proceso de preparación de 1–3 días laborables. |
| Expedido | El pedido ha salido del proceso de preparación y ha entrado en circulación logística. |
| En tránsito | El envío continúa dentro de la red logística. |
| En reparto | El sistema registra una etapa cercana a la entrega cuando dicha información está disponible. |
| Entregado | El sistema de seguimiento registra una entrega. |
3. Tiempo de transporte
El periodo de transporte indicado para España es de 7–14 días laborables.
Este periodo se muestra de forma independiente del tiempo de preparación de 1–3 días laborables.
4. Seguimiento sin actualizaciones
Una pausa temporal entre eventos de seguimiento puede producirse mientras un envío se desplaza entre diferentes etapas logísticas.
La ausencia temporal de un nuevo evento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si se supera el periodo de transporte indicado sin recepción, contacte con ulmoreni.
5. Marcado como entregado pero no localizado
Si el seguimiento indica “entregado” pero el paquete no se encuentra, revise el lugar habitual de recepción y si pudo recibirlo una persona autorizada.
Si continúa sin localizarse, contacte para solicitar una revisión.
6. Contacto para seguimiento
Correo preferente:
presales@ulmoreni.com
Teléfono:
+1 (360) 684-7315
Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.